Una de cada tres empresas chilenas no está preparada para vender digitalmente

Un estudio pionero realizado por la startup chilena WiWO ha expuesto una carencia crítica en el mercado de las empresas chilenas: el tiempo de respuesta promedio de las empresas locales superan las 15 horas, muy por debajo de los estándares en los mercados globales.

El estudio de la startup indica que el 33% de las empresas en Chile no están listas para enfrentar los desafíos del comercio electrónico y atención digital de clientes. WiWO, la startup chilena fundada por 4 jóvenes emprendedores chilenos que, con una inversión de USD 1.000.000, busca irrumpir en el mercado del software de negocios en Latinoamérica, propone abordar este desafío agilizando y optimizando la interacción digital con clientes.

Juan José Díaz, CEO de WiWO comenta que “en el mundo de hoy, los consumidores esperan respuestas casi instantáneas. Un tiempo de respuesta de más de 15 horas es simplemente inaceptable y puede resultar en la pérdida de ventas y consumidores».

Desde la startup aseguran que la capacidad de responder rápidamente a las consultas de los clientes es un factor clave para el éxito en la economía digital, y los tiempos de respuesta lentos son un gran impedimento competitivo.

La suite de aplicaciones de WiWO está conformada por Boost, Board y Lab, las cuales están específicamente diseñadas para acortar estos tiempos de respuesta y mejorar así la experiencia del cliente, resolviendo esta problemática.

• Boost: maneja eficientemente las interacciones con clientes, asegurando que cada consulta reciba una respuesta rápida y personalizada, fortaleciendo las relaciones y aumentando la probabilidad de conversión.
• Board: ofrece una visión en tiempo real del estado de las interacciones con los usuarios, permitiendo a los equipos de marketing y ventas responder de manera más efectiva y coordinada.
• Lab: utiliza la IA para crear contenido y generar respuestas y mensajes relevantes, reduciendo significativamente el tiempo de espera para el cliente final.

«La diferencia entre minutos y horas puede ser decisiva en la economía digital», afirma Polo Díaz, CTO de WiWO.

«Esperamos que con nuestras soluciones, las empresas puedan transformar un punto débil en una ventaja competitiva, asegurando que cada cliente se sienta escuchado y valorado», finaliza el CTO.

WiWO está comprometida en llevar a las empresas chilenas a la vanguardia de la transformación digital, proporcionando las herramientas necesarias para competir y triunfar en el mercado global.

Según estudios, responder a tiempo las consultas de los clientes es fundamental, ya que 9 de cada 10 clientes consideran que ser atendidos sin demora es muy importante para concretar operaciones. La tasa de conversión disminuye a medida que aumenta el lapso entre la pregunta del cliente y la respuesta del vendedor.

Es esencial encontrar un equilibrio entre la velocidad de respuesta y la calidad de las interacciones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Además, se destaca que el 57% de los ingresos de comercio electrónico en España provienen de sitios web locales, lo que muestra la importancia de esta industria en el país.