HP Workforce Experience: la plataforma que transforma la gestión de la experiencia digital

HP desarrolló HP Workforce Experience Platform, una solución integral diseñada para monitorear, analizar y mejorar todos los puntos de contacto digital de los trabajadores. En la era del trabajo híbrido y remoto, las organizaciones enfrentan un nuevo desafío: garantizar que sus empleados cuenten con una experiencia digital fluida, eficiente y libre de interrupciones.

Una de las principales fortalezas de WXP es que se trata de una plataforma agnóstica a la marca de los dispositivos. Esto significa que puede recopilar telemetría de distintos sistemas operativos, tanto en PCs como en Macs, equipos de impresión o incluso salas de videoconferencia Poly.

Una de las principales fortalezas de WXP es que se trata de una plataforma agnóstica a la marca de los dispositivos. Esto significa que puede recopilar telemetría de distintos sistemas operativos, tanto en PCs como en Macs, equipos de impresión o incluso salas de videoconferencia Poly.

Un diagnóstico completo desde un solo panel

HP Workforce Experience ofrece una visión panorámica del estado de salud de la infraestructura digital de una organización. Al iniciar sesión, el usuario accede a un «score de experiencia digital», un indicador que resume el rendimiento general de los dispositivos, aplicaciones, herramientas de colaboración, medidas de seguridad y percepción de los empleados.

Este puntaje no es estático: se construye a partir de múltiples fuentes de datos, como el feedback de encuestas, la telemetría proveniente de los dispositivos y el desempeño de las aplicaciones utilizadas diariamente. Gracias a esta combinación, los equipos de IT pueden identificar rápidamente áreas críticas, reconocer tendencias negativas y priorizar acciones.

Uno de los aspectos más valorados de esta herramienta es la posibilidad de visualizar qué factores están impactando negativamente la experiencia de los empleados, incluso cuando no hay un canal directo de comunicación con ellos. El sistema detecta patrones y presenta reportes claros y accionables.

Escuchar al usuario para tomar mejores decisiones

La plataforma no solo recopila datos técnicos, sino también la percepción de los propios empleados. Para ello, permite lanzar encuestas breves y dirigidas que evalúan el nivel de satisfacción con las herramientas digitales. Estas encuestas incluyen preguntas clave y un campo de texto libre para comentarios adicionales.

El procesamiento de estos comentarios, tradicionalmente complejo, se realiza mediante inteligencia artificial. Esto permite convertir miles de respuestas en resúmenes comprensibles que destacan los principales problemas percibidos por los usuarios. De este modo, es posible entender en profundidad las causas detrás de calificaciones bajas y actuar en consecuencia. Sus APIs están abiertas lo cual permite una fácil integración con diferentes mesas de ayuda

Por ejemplo, si una aplicación específica genera malestar entre los empleados, el sistema lo detecta y ofrece información precisa sobre la magnitud del problema, la versión del software implicado y los dispositivos afectados.

De la observación a la acción

Una de las grandes ventajas de HP Workforce Experience es que no se limita al diagnóstico. La plataforma también permite implementar soluciones de forma rápida y eficiente. Cuando se detectan problemas recurrentes con una aplicación o sistema, se puede desplegar automáticamente la actualización necesaria a todos los dispositivos afectados.

Esta capacidad de automatización reduce significativamente el tiempo de respuesta ante fallos, minimiza las interrupciones en el trabajo diario y mejora de forma tangible la experiencia digital de los empleados. Los resultados de estas acciones pueden medirse mediante nuevas encuestas, lo que permite evaluar la efectividad de cada intervención y continuar ajustando la estrategia tecnológica.

Un aliado estratégico para proveedores de servicios

Además de su utilidad para departamentos de IT internos, la plataforma está pensada para proveedores de servicios administrados que gestionan entornos tecnológicos de múltiples empresas. Desde un único tablero, es posible visualizar el estado de todos los clientes, identificar puntos críticos, desplegar actualizaciones y monitorear el rendimiento de cada componente digital. HP en sus ofertas de servicios contractuales, incluye WXP como base de su solución para Monitoreo y Gestión de Activos.

La herramienta también destaca oportunidades de mejora, como dispositivos con bajo rendimiento, hardware con garantía vencida o planes de suscripción que podrían optimizarse. Esto permite no solo mejorar el servicio al cliente, sino también generar oportunidades comerciales mediante la actualización de equipos o servicios.

Asimismo, los proveedores pueden acceder a mapas geográficos que muestran la distribución de los dispositivos, segmentar por cliente y profundizar en los detalles de cada entorno tecnológico para brindar un soporte más personalizado y eficaz.

Un enfoque proactivo para un entorno laboral más eficiente

HP Workforce Experience no se limita a resolver problemas cuando ya han ocurrido, sino que promueve un enfoque preventivo y proactivo. Su diseño busca que los equipos de tecnología puedan anticiparse a los inconvenientes, entendiendo en tiempo real cómo interactúan los empleados con sus herramientas digitales y qué factores están influyendo en su satisfacción.

Al mejorar la experiencia digital, las empresas no solo optimizan su infraestructura tecnológica, sino que también elevan los niveles de productividad, reducen tiempos de inactividad y fortalecen la motivación de sus colaboradores.

En un entorno laboral cada vez más digitalizado, esta la plataforma de la compañía se posiciona como una herramienta esencial para garantizar que la tecnología esté verdaderamente al servicio de las personas, y no al revés.

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