Ingram Micro: IoT y automatización para empresas

En una entrevista exclusiva con ITSitio, Carlos Higuera, Business Development Manager y Omar Sandoval, IoT Product Manager y Experto IoT de Ingram Micro, profundizaron en el mundo del Internet de las Cosas (IoT) y las tendencias que están transformando el panorama tecnológico actual. Los expertos de Ingram Micro destacaron el papel fundamental de la automatización como herramienta para optimizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y potenciar la transformación digital en las empresas.

El mundo de la Internet de las Cosas (IoT) está experimentando un crecimiento exponencial, especialmente impulsado por el despliegue del nuevo estándar de conectividad, el 5G. Omar destaca: «El despliegue del 5G es un paso muy importante para mantener todas nuestras ubicaciones o incluso dispositivos conectados todo el tiempo». Este avance tecnológico no solo promete una latencia mejorada en las conexiones inalámbricas, sino que también representa un paso crucial hacia la conectividad constante de ubicaciones y dispositivos.

Sandoval explica la amplitud de las aplicaciones del IoT: «Se considera que hay diferentes opciones para implicar o para poder aplicar la parte de IoT. Puede ser en el sector industrial, comercial. Podemos incluso tener ejemplos muy básicos como, por ejemplo, automatizar una casa, automatizar un edificio inteligente, involucrando muchas tecnologías que puedan permitir una eficiencia operativa». Este enfoque no solo beneficia a los negocios, sino también a la vida cotidiana.

Carlos, al abordar la explosión de dispositivos conectados, señala: «IoT es el tema de la explosión de cada vez más dispositivos conectados”. Destaca la necesidad de una mejor comunicación y automatización en este contexto.

Innovaciones de Ingram Micro: automatización y conectividad para el futuro del IoT

Las nuevas tecnologías disponibles en Ingram Micro permiten capacitar a operadores sin la necesidad de especialistas, así como mantener la conectividad de dispositivos IoT y automatizar la gestión operativa. Según Omar, «tenemos tecnología que nos permita mantener esa conectividad involucrando todos los dispositivos de IoT que tengamos, sensores, actuadores, todo poder monitorizarlo o incluso poder darle una gestión operativa automatizada directamente desde una interfaz».

El Business Development Manager menciona UiPath, una marca líder en automatización mediante RPA (Automatización de Procesos Robóticos). Explica: «UiPath es líder de temas de RPA. ¿Qué es un RPA? Es automatización de procesos por medio de robots digitales, los cuales son literalmente un algoritmo que están trabajando para realizar actividades que son repetitivas, manuales, hechas por humanos». De esta manera, los operadores se libran de tareas repetitivas y pueden dedicarse a actividades más creativas y estratégicas. «La idea es que los humanos seamos humanos y dejemos de ser maquinas”.

Impulsando la adopción de tecnologías innovadoras

Omar destaca el papel fundamental de Ingram Micro en incentivar a las empresas a adoptar tecnologías innovadoras, no solo para su propio beneficio, sino también para el de sus clientes finales. Según el experto en IoT: «Algo muy importante es que Uipath puede permitir ese tipo de eficiencia operativa que incluso puede ser aplicada en el mismo negocio de ellos, en temas de facturaciones, pedidos, todo eso se puede llevar a cabo directamente con alguna automatización». En este punto, destaca el enfoque de Ingram Micro en brindar apoyo a los partners que están incursionando en la integración de IoT en sus soluciones, proporcionándoles asesoría y equipo profesional a través del departamento de servicios profesionales.

Robot as a Service (RaaS)

Carlos manifiesta la relevancia del Robot as a Service (RaaS) y las tendencias emergentes en este campo. Explica que brindar este tipo de servicios no se trata solo de vender licencias, sino de ofrecer un flujo de caja continuo para los partners y canales que distribuyen RPAs. Carlos enfatiza: «Viéndolo más como la parte tecnológica, el tema de un RAS o un robot as a service es totalmente la combinación de un RPA con inteligencia artificial». Esto implica capacitar a los robots con habilidades de visión y aprendizaje automático para que puedan tomar decisiones de manera autónoma.

El representante de Ingram Micro resalta la importancia de que estos robots sean cada vez más independientes, aunque siempre habrá un operador humano detrás para brindar apoyo. Destaca que la automatización es un pilar fundamental en la transformación digital. También advierte que las empresas que no adopten la automatización se quedarán rezagadas, ya que invertir en este campo puede llevar a un crecimiento significativo, incluso de hasta 3 veces.

Facilitando la transformación digital y automatización para empresas

Omar explica cómo Ingram Micro acompaña a las empresas en dar el paso hacia la automatización de tareas. Destaca que muchas empresas aún trabajan de manera básica en la administración de archivos y en la gestión de CRM y ERPs. «Hay mucha oportunidad de negocio donde podemos encontrar una mejor agilización o eficiencia operativa en los negocios y que incluso los mismos partners pueden adquirir este tipo de tecnologías». Los partners pueden ser puntos de demostración para mostrar cómo estas tecnologías facilitan la operación tanto en los negocios como en la vida cotidiana.

Desde la compañía resaltan la importancia de adaptarse a la transformación digital: «Es dar ese brinco o dar ese salto directamente a que la automatización la podamos adquirir o la podemos nosotros acuñar como esta parte esencial de que nuestras empresas puedan trabajar ya de manera más automatizada», dice Omar. Permite a los seres humanos disfrutar más de su vida sin depender de procesos engorrosos en el trabajo. El representante de Ingram Micro enfatiza que involucrarse en estas tecnologías puede marcar la diferencia para que los usuarios finales reconozcan su funcionalidad y puedan aprovecharlas de manera óptima.

Áreas de aplicación de la automatización

Carlos explora las diversas áreas en las que las empresas están utilizando la automatización. Destaca la creciente adopción de RPAs en sectores como finanzas, banca y seguros, donde la automatización de procesos rutinarios es fundamental. Comenta: «El tener un RPA es una parte medular en el sector financiero».

La tendencia hacia la automatización se da en los centros de llamadas, utilizando procesamiento del lenguaje natural y chatbots para mejorar la experiencia del cliente. Resalta también la importancia de herramientas de automatización en áreas como retail, manufactura, recursos humanos y servicio al cliente.

En el ámbito de TI, Carlos menciona la necesidad de asistentes para gestionar usuarios, contraseñas y otros aspectos operativos, aliviando la carga de trabajo de los profesionales de sistemas. También hace hincapié la hiperautomatización en ventas y la alianza entre UiPath y SAP para desarrollar este campo.

Adopción de tecnologías en el mercado mexicano

Omar identifica tendencias significativas en la adopción de tecnologías en el mercado mexicano, destacando la automatización creciente en diversos sectores. Señala la proliferación de tiendas automatizadas, donde los sistemas de autocobro reemplazan a los cajeros tradicionales, lo que indica una tendencia hacia la automatización y la hiperautomatización en los negocios. «Vamos a estar viendo negocios que se manejen de manera autónoma y aplicando la hiperautomatización, directamente aprendiendo de los servicios que están ejerciendo. La tecnología está evolucionando a pasos agigantados», argumenta.

En cuanto a la transformación digital empresarial, Omar sugiere que algunas empresas estarán completamente automatizadas en el futuro, con máquinas generando números, estadísticas y análisis para facilitar las operaciones. Además, señala el crecimiento de proyectos relacionados con edificios y empresas inteligentes, donde la gestión se realiza desde dispositivos móviles y la analítica en tiempo real es fundamental.

Sandoval destaca la importancia de la automatización en la mejora de la eficiencia operativa, permitiendo que las personas disfruten más de su tiempo libre: «La automatización está para ayudar directamente y que justamente nos pueda brindar una eficiencia operativa para que nosotros como personas disfrutemos más de ese tiempo en familia, disfrutemos más de ese tiempo con amigos, disfrutemos más de ese tiempo con nosotros».

Desafíos y consideraciones en la implementación de tecnologías

Carlos identifica varios desafíos y aspectos negativos asociados con la adopción de tecnologías emergentes. La preocupación por la protección de datos y la regulación de la inteligencia artificial, ya que estas tecnologías recopilan una gran cantidad de información que plantea interrogantes sobre su almacenamiento y uso, la ventaja es que las soluciones de RPA se han estado adoptando a marcos de referencia a nivel mundial para la seguridad de la información en los sistemas de automatización. «El tema de la inteligencia artificial está tomando datos, metadatos de todo, o sea, lo están manejando, y luego vemos dónde están alojados, y qué hacen con esos datos», sostiene.

Otro desafío es la intercomunicación y gestión entre las diferentes tecnologías, especialmente en el contexto de la implementación de inteligencia artificial en diversas verticales de tecnología. Destaca la complejidad de la integración entre programas relacionados y la necesidad de una gestión eficiente para evitar problemas.

Higuera también señala la importancia de la madurez empresarial para la automatización, sugiriendo que algunas empresas pueden no estar preparadas para implementarla de manera efectiva debido a barreras como el cambio de mentalidad y la presencia de sistemas legacy. Comenta: «La automatización debe pensarse si se debe de invertir o no invertir».

Convergencia tecnológica: llave para el futuro

Carlos destaca la importancia de que los canales se acerquen a expertos en tecnología para recibir orientación y apoyo en su proceso de adopción de nuevas tecnologías. Él enfatiza: «La idea aquí, yo lo que diría como de recomendación, es que se vayan acercando a nosotros como a los expertos».

Por otro lado, Omar enfatiza la necesidad de superar el miedo a la transformación digital y aprovechar el asesoramiento especializado disponible. Asegura: «El principal mensaje que queremos dar es que justamente no tengan miedo a esa transformación, que justamente la automatización viene a ayudar, viene a apoyar directamente a las empresas».