El CX Day México fue un éxito
Más de 500 profesionales se reunieron en el CX Day México 2024 para explorar las últimas tendencias en experiencia del cliente y descubrir cómo la innovación digital está transformando las industrias.
El pasado miércoles 4 de septiembre, la Ciudad de México fue el punto de encuentro para los profesionales que celebran la disciplina de la Experiencia de Clientes y la Experiencia de los Colaboradores.
Más de 500 personas se registraron en el CX Day México 2024. Los asistentes tuvieron la oportunidad de participar en actividades de networking, conectar con empresas líderes en la industria, escuchar casos de éxito y aprender sobre las tendencias de la disciplina.
El eje temático de este año fue “Experiencias con Impacto Positivo”, dentro del cual se trataron temas como la Sustentabilidad, la Omnicanalidad, el ROI, la IA Generativa y la Transformación Cultural.
Uno de los temas más mencionados a lo largo de la jornada fue sobre cómo las herramientas digitales y las estrategias omnicanales nos ayudan a mejorar la experiencia de los clientes. Sobre esto se trató uno de los casos de éxito: “Transformación de la Atención al Cliente con Omnicanalidad y chatbot en el
sector farmacéutico”, presentado por Roberto Hernández Tena, Director Comercial en Tellware.
Además, los asistentes pudieron participar del CX Escape Mission: una actividad inmersiva donde tenían que resolver desafíos estratégicos y prácticos para «escapar» de la invasión de malas experiencias en el menor tiempo posible.
Se trató de una herramienta valiosa que permitió dinamizar el aprendizaje a lo largo de la jornada. Al final del encuentro, quienes salieron victoriosos del desafío, recibieron un premio entregado por Customer Scoops; lo que hizo aún más interesante la participación en el juego.
Por otro lado, el CX Day México fue transmitido en vivo. Por lo que se trató de un evento accesible para aquellas personas que no pudieron asistir presencialmente. Asimismo, las presentaciones fueron grabadas y ahora se encuentran disponibles para ser revividas en cualquier momento.
Las empresas que acompañaron al CX Day México 2024 fueron: Zoho, WOW Customer Experience, Qualtrics, Plugthem, Genesys, Kranon, Bright Pattern, Toga, Tellware, Sento, CIAL, NH, Zendesk, Customer Scoops, Atento, Starkcloud, Creatio, Debmedia, Kantar, Wise.
