Xvantage, más que una plataforma, el socio de negocios ideal para los canales

Si pensamos qué fue lo más importante del 2023, tendríamos que marcar el auge de la inteligencia artificial, sobre todo en algunos sectores. Ahora, el 2024 comenzó tan rápido, que apenas tuvimos tiempo de revisar todo lo que estaba pasando a nuestro alrededor. Sin darnos cuenta, ya pasaron los primeros dos meses del año.

Para poner un freno y analizar lo que está pasando en el mercado latinoamericano, conversamos con Gerardo Romero, director de Go to Market de Ingram Micro, quien no duda en afirmar que somos parte de la industria más dinámica: “La tecnología es revolución constante, y los que formamos parte de este mundo estamos obligados a pensar a futuro y considerar escenarios imposibles, porque realmente pueden volverse una realidad”.

“En Ingram Micro siempre fuimos atinados y estamos atentos a todas las tendencias, buscando entender qué pueden generar y cómo puede afectar a los negocios. De esa forma podemos preparar a nuestro equipo y a los canales”, comenta el director.

El mercado está girando hacia el servicio. Hoy en día, es imposible hablar de una solución de data center o de gestión documental, sin también tener que tocar temas como cloud, seguridad IT, conectividad, etc. Profundiza Gerardo: “Al final, todas las tendencias hacen sinergia y eso es lo que hace los negocios sumamente complicados. La clave es contar con un equipo humano capacitado y, sobre todo, con el partnership de marcas especializadas”.

Agrega: “Ingram Micro es líder en el mercado transaccional. Nuestra oferta de valor hacia los canales va más allá de los productos y soluciones que forman parte de nuestro porfolio. Creo que lo más importante es el acompañamiento y trabajo general que ofrece el mayorista es nuestro diferencial”.

En toda negociación hace falta contar con especialistas en marketing, finanzas, operaciones, logística, etc. Este es un punto donde los integradores necesitan mucha ayuda, porque no todos cuentan con un equipo humano completo que abarque todas las áreas. “Ahí es donde Ingram Micro muestra todo su músculo. Cada tecnología y cada producto requiere recursos especializados, y nosotros tenemos el personal justo para ayudar a los canales”.

Romero refuerza su idea resaltando que esa es una de las grandes apuestas del mayorista en 2024: “El último tiempo hemos crecido y robustecido las áreas de preventa, post venta, especialistas de producto, entre otras. La evolución que están dando las tecnologías obliga a estar un paso delante de las tendencias y los requerimientos, y creo que nosotros lo hemos logrado”.

Los entornos cambiantes del mercado están estrechamente relacionados al gran desarrollo tecnológico, lo cual presume la aparición de nuevas estrategias y procesos de atención, sobre todo basados en un servicio apuntado a la exigencia global. En ese sentido, el director de Go to Market de Ingram Micro dice que, en su opinión, no solo han cambiado las tecnologías, “sino también el modelo de compra de los clientes”.

“Me refiero a la recurrencia, por ejemplo, que incluye servicios administrados, productos as a Service, etc.”. Muchos fabricantes tecnológicos ya no ofrecen una solución o plataforma específica, sino que buscan acercar al mercado un modelo diferente, “que apunta a dar un servicio completo”, marca el vocero.

Continúa: “Entonces, esto agrega una complejidad muy fuerte porque los mismos sistemas que uno manejaba para hacer una venta específica, ahora requiere que se hagan pagos recurrentes, mezclar soluciones, períodos diferentes, entre otras acciones”. Cuando los canales empiezan a ver este movimiento, “no se imaginan todo lo que hay detrás en un modelo as a service”, completa Gerardo.

Xvantage, el punto de encuentro entre el canal y el vendor

Para lograr el éxito en los negocios, es fundamental fidelizar a los clientes y estar junto a ellos a lo largo de todo el proceso de venta. Es importante conocer cuándo vence la suscripción, qué necesita, qué producto compraron y qué complemento sería bueno ofrecerle, etc.

“Ese es el secreto de Xvantage”, comenta Romero. Según el ejecutivo, la herramienta llega para dar un valor operacional y comercial a todos los canales: “Xvantage no es una página de comercio electrónico, sino una plataforma que incorpora todas las operaciones del canal, y también del vendor”. Sigue explicando: “La solución permite hacer sinergia entre ambos mundos, y de esta forma reducir los tiempos de las transacciones en toda la cadena de la venta del producto”.

Por otra parte, analiza que, del lado del negocio, “la mayor ventaja de Xvantage es que al tener varios ingenieros trabajando en línea, permite sugerir productos o servicios que serían un complemento para la cotización que el canal ya está realizando”. Completa su idea: “Xvantage funciona de forma automática para ayudar a nuestros socios a ofrecer un mejor servicio”.

Finaliza Gerardo resaltando que el mayorista tuvo que reestructurarse internamente, “para ofrecer un mejor servicio a más de 11 mil canales que tenemos solamente en México”.

“Nosotros los tenemos segmentados por especialización, por ejemplo, o por tipo de producto que venden. Esto permite ir reduciendo el embudo de trabajo. Entonces, Xvantage los tiene identificados y los atiende de forma particular a cada uno. Los invitamos a que se sigan capacitando y creciendo, Xvantage ira evolucionando junto a ellos”, cierra Romero.