5 beneficios de la capacitación para los canales de distribución en México
Dell cuenta con un programa de capacitación para México y América Latina.
Los canales de distribución son piezas fundamentales en el engranaje económico de México. Con un estimado de 1.5 millones de estos actores presentes en el país, su papel para el crecimiento y la competitividad de las empresas.
De acuerdo con datos relevantes, el 90% de los canales de distribución en México son microempresas y pequeñas empresas. Estas entidades, a pesar de su tamaño, juegan un rol crucial al conectar a los productores con los consumidores finales, especialmente en sectores como:
- Comercio al por menor
- Alimentos y bebidas
- Manufactura
Por tal motivo, la capacitación de los canales es de suma importancia. Rafael Schuh, Director del Programa de Canales y Operaciones para Latinoamérica en Dell, afirma que la capacitación constante ayuda a los canales a adquirir nuevas habilidades, lo que les permite mejorar sus procesos comerciales y de atención y apoyo a sus clientes.
“Es fundamental esta capacitación constante, en Dell nosotros entendemos la importancia de acompañar las organizaciones, en los procesos de transformación digital, nosotros tenemos este papel de capacitar los canales para que puedan posicionarse y brindar las mejores soluciones existentes”, comentó en entrevista para ITSitio.
De hecho, algo que resalta el Director del Programa de Canales y Operaciones para Latinoamérica en Dell, es que el programa de capacitación de Dell se caracteriza por ser Completo pues abarca desde el conocimiento básico del portafolio de productos y soluciones de la compañía hasta temas más avanzados como inteligencia artificial, edge computing y multicloud.
Escalable ya que se adapta a las necesidades de cada canal, con diferentes niveles de conocimiento y experiencia, además de ser flexible debido a que ofrece diversas modalidades de aprendizaje, como cursos online, webinars, llamadas en vivo y eventos presenciales, pero sobretodo actualizado, pues siempre comunican las últimas tendencias del mercado y necesidades de los clientes.
“De las 280 sesiones de capacitación que realizamos al año, más de 20.000 personas del canal de toda Latinoamérica participaron en el último año. Esto representa una gran audiencia y responsabilidad para nosotros. Al final de cada sesión, realizamos una encuesta de satisfacción con una escala de 1 a 5. Actualmente, tenemos una calificación de 4.8, lo que nos motiva a seguir mejorando. Buscamos ser relevantes y asegurarnos de que nuestro ecosistema tenga la información necesaria para tomar las mejores decisiones”, expresó Rafael Schuh.
Asimismo, comentó que el programa de Dell no solo es un conjunto de capacitaciones, sino una plataforma para el crecimiento de sus canales, debido a que ofrecen incentivos financieros, conocimiento y herramientas para que puedan mejorar sus negocios
Beneficios de la capacitación de canales en México
La capacitación continua en los canales de distribución conlleva numerosos beneficios. En primer lugar, aquellos canales que invierten en formación pueden optimizar sus procesos, logrando así una mayor eficiencia y productividad.
Además, la capacitación permite a estos canales ofrecer un servicio de atención al cliente más personalizado y eficiente, mejorando la experiencia general del cliente. Asimismo, al posicionarse como consultores de confianza, los canales capacitados tienen la capacidad de generar más oportunidades de negocio y, en consecuencia, incrementar sus ventas.
En última instancia, los clientes que reciben un servicio de calidad por parte de canales capacitados muestran una mayor satisfacción con la marca, contribuyendo a fortalecer la reputación y la fidelidad del cliente.
“Hoy, el poder del conocimiento es clave para que los canales se transformen en verdaderos asesores de sus clientes. Para ello, les invitamos a conocer nuestro programa de capacitación, una completa academia que les brinda acceso a un amplio portafolio de conocimientos, desde soluciones para el cliente individual hasta el centro de datos”, comentó Rafael Schuh, Director del Programa de Canales y Operaciones para Latinoamérica en Dell.
¿Qué camino tomar? Los socios pueden empezar por buscar conocimiento específico en áreas como inteligencia artificial, edge computing o multicloud. Ofrecemos diferentes niveles de aprendizaje, desde lo básico hasta lo más avanzado.
“Tenemos mucha información disponible, pero lo más importante es que la queremos hacer fácil y accesible. Por eso, ponemos a la disposición nuestro equipo de expertos para guiarles y ayudarles a encontrar la información que necesitan de forma rápida y sencilla. En Dell, estamos comprometidos con el éxito de nuestros canales y les ofrecemos las herramientas y el apoyo que necesitan para alcanzar sus objetivos”, finalizó el Director.
