Avaya muestra el camino para llegar más rápido y mejor a la nube

Cada cliente puede elegir su camino de transición a la nube, y ganará aquel que realice un mejor proceso de adaptación. Esta es la premisa bajo la que Avaya realizó en México el evento Avaya Journeys, que se realizará durante este año en varios países del mundo.

“Se trata de un evento interactivo para impulsar este camino a través de la tecnología de Avaya”, dijo Galib Karim, Vicepresidente Global Senior de Avaya Latinoamérica y Canadá.

En el caso de México, Avaya Journeys reunió a unos 250 clientes, algunos de ellos, pertenecientes al grupo de las 500 empresas más importantes del país, entre canales, mayoristas y partners, que buscan potenciar sus actividades a partir de lo que saben hacer y las alianzas que pueden construir.

Una oportunidad llamada México

México vive actualmente uno de los procesos de innovación más grande en el mundo, y Avaya es testigo de ese fenómeno. De acuerdo con Peter Brant, VP de ventas para América, la adopción más rápida de su tecnología a escala global ocurre en México.

“Estamos reinventando muchas de las cosas que hacemos aprovechando la base de clientes que tenemos y el conocimiento de la industria. Además, estamos buscando que los clientes puedan acelerar sus procesos”, dice Fernando Ruiz Galindo, Director general de Avaya México.

El directivo asegura que hay empresas que contemplan tirar lo que se ha desarrollado para arrancar de cero, lo cual implica pérdida de dinero y puede tomar incluso años. “Nosotros conocemos a nuestros clientes, sabemos lo que necesitan y por eso nuestra relación con los clientes es de varios años”. Esto es lo que llaman “la visión general de Avaya”, y que buscan compartir con sus clientes.

La apuesta AXP

Hace un par de años, Avaya lanzó su apuesta más grande para que las empresas emprendan su camino a la nube, la plataforma AXP (Avaya Experience Platform), que permite acceso digital simple, autoservicio, servicio asistido, mantener a los empleados conectados, herramientas de engagement y busca el cuidado proactivo del cliente.

La gran diferencia en esta plataforma es que permite navegar de una nube privada, a una on premise, a una pública.

Tras la implementación de esta plataforma a nivel global, México se convirtió en el mercado número uno en términos de revenue generado en América Latina y el Caribe, representando más del 40% de los ingresos de la región en el último semestre.

Cabe señalar que la empresa está presente en todo tipo de verticales, entre las que destacan retail, servicios, salud, finanzas y telecomunicaciones.

Avaya Journeys

El evento se desarrolló en el Parque Bicentenario de la Ciudad de México, y contó con un enorme domo interactivo, donde los clientes pudieron conocer la oferta de producto y la experiencia de usuario.
Hubo un panel con clientes de distintas industrias en el sector financiero, de salud y logística, en la que ellos hablaron sobre cómo están viviendo la innovación y cómo la viven en sus empresas.

También se habló sobre casos de uso de la IA e incluso hubo un momento de aplicación en vivo.
“Sabemos lo importante que es la información para cualquier empresa y lo importante que es pensar diferente”, dijo Ruiz Galindo.