NICE reporta un aumento del 80% en las interacciones digitales minoristas durante el Black Friday y el Cyber Monday
NICE CXone MPower permite a los minoristas de todo el mundo ofrecer un servicio automatizado de calidad superior durante los picos de tráfico.
CXone MPower logró un número récord de interacciones automatizadas durante el fin de semana del Black Friday y el Cyber Monday. Además del crecimiento general del 80% en interacciones digitales del año pasado a este año, NICE también informó picos de fin de semana del 143% y 120% más de interacciones digitales.
El aumento de la participación digital refuerza la necesidad de que las empresas aprovechen las innovaciones tecnológicas para brindar un servicio fluido en momentos de alta demanda, como durante las compras de fin de año.
La solución de NICE permite a las empresas diseñar, construir y automatizar flujos de trabajo, agentes y gestión del conocimiento. Permite una eficiencia inigualable y ofrece experiencias de cliente automatizadas y digitales excepcionales. Mientras las empresas se preparan para el resto de la temporada navideña, CXone MPower las ayuda a interactuar con los clientes en momentos críticos.
“El auge del Black Friday y el Cyber Monday siempre es un desafío y este año pudimos manejarlo mejor que nunca con el apoyo de NICE. Desde guiar a los consumidores hacia el regalo perfecto hasta resolver consultas en tiempo real, NICE nos ha permitido seguir respondiendo y hacer de cada interacción, ya sea por teléfono, chat o correo electrónico, una experiencia positiva», dijo Jeffrey Fawcett, director del centro de atención telefónica y capacitación de Wine Country Gift Baskets. “Nuestros clientes notaron la diferencia y nosotros también”, afirmó.
“Con el aumento del volumen de interacciones digitales, la necesidad de automatizar el servicio al cliente se está convirtiendo en una prioridad para las empresas”, explica Barak Eilam, CEO de NICE.
“Los consumidores exigen un servicio impecable, predictivo, proactivo y automatizado. CXone Mpower aprovecha el poder de la IA y la automatización para permitir que las organizaciones anticipen las necesidades de sus clientes y brinden experiencias excepcionales en los momentos que más importan”, concluyó el CEO de la compañía.
