Una clínica que cambió el tiempo de respuesta a sus pacientes de 2 minutos a 15 segundos
Los trastornos de salud conductuales, que incluyen la adicción a las drogas y el alcoholismo, afectan a más de 20 millones de personas en los Estados Unidos. Los centros de tratamiento de adicciones garantizan una oportunidad de lograr la sobriedad a largo plazo porque ofrecen tratamiento para la adicción a las drogas y el alcohol y servicios de asesoramiento de alta calidad para pacientes internos y ambulatorios. The Watershed en Delray Beach, Florida, un importante proveedor de tratamiento de adicción a las drogas que emplea a más de 600 personas en cinco centros de internación general y parcial en Florida y Texas, depende de los escritorios virtuales, las redes y las aplicaciones VoIP de Citrix para ayudar al personal a atender a los pacientes.
La solución Citrix Workspace Suite con NetScaler ADC y NetScaler SD-WAN ha revolucionado el trabajo diario del personal del sector sanitario ya que les ofrece una mayor movilidad y acceso más rápido a los datos cruciales de los pacientes, ya sea que elijan trabajar desde su hogar o en una de las oficinas. Al reducir el tiempo necesario para introducir información esencial en los sistemas, el personal está en mejores condiciones para atender a los pacientes en forma más oportuna. Por ejemplo, las soluciones de Citrix solucionaron uno de los problemas más comunes y frustrantes del sector sanitario al reducir el tiempo de inicio de sesión en una estación de trabajo de escritorio compartido, de aproximadamente dos minutos a 15 segundos para el ingreso a la cuenta la primera vez, y apenas cinco segundos para las demás veces. Esto equivale a tener más tiempo para ayudar a los pacientes, un valor enorme tanto para el personal de la salud como para los pacientes.
Un ejemplo destacado es lo que ocurre en la Sala de Admisión en el centro de Florida, donde hay muchos empleados que se encargan de la admisión inicial de un paciente que a menudo está desosegado. A continuación se describe una situación común para llevar a cabo la admisión del paciente al centro en forma rápida y tranquila dentro de la primera hora de llegada, con un mismo escritorio para todo el personal:
- Un paramédico llega con el paciente e ingresa en el sistema las estadísticas básicas del paciente
- Un enfermero toma los signos vitales y la información básica sobre la salud del paciente
- El defensor del paciente revisa las directrices sobre asesoramiento financiero y los derechos del paciente
Hay muchos beneficios para los pacientes, pero también son numerosos los beneficios para el personal de The Watershed en su actividad cotidiana. The Watershed necesitaba una manera segura y económica de mantener las conexiones para todo su personal sanitario, como los médicos y enfermeros, y para los empleados de todos sus centros de atención telefónica. The Watershed eligió las soluciones de Citrix para brindar conectividad segura y siempre activa a todos sus empleados en todas sus sedes.
“Saber que tengo las soluciones de Citrix impulsando nuestra organización me da la seguridad de que nuestro equipo de TI está ayudando a concretar la misión de la organización de ofrecer la mejor atención posible a los pacientes. Algo tan sencillo como la eficiencia del inicio de sesión ha facilitado mucho las cosas para nuestros empleados, que a menudo me comentan lo contentos que están con este cambio. Aumentamos la eficiencia de sus tareas, lo que les permite interactuar más con un paciente que está pasando por un momento muy difícil» dijo Whit Baker, Director de TI, The Watershed y agregó «Es muy gratificante saber que el trabajo que está haciendo mi equipo detrás de escena con la tecnología cada día está contribuyendo en forma directa a mejorar la atención a los pacientes”.
Esta solución integral de conexión en red de Citrix permitió a The Watershed centralizar los datos administrativos y de los pacientes y aprovechar aplicaciones nuevas para mejorar la atención general a los pacientes. Además, ahora la compañía puede actualizar los datos de sus instalaciones remotas desde su sede central de Florida sin inconvenientes, mientras que la plataforma NetScaler SD-WAN le permite a The Watershed monitorear proactivamente la salud y el rendimiento de la entrega de aplicaciones en toda su red WAN. Esto también permite a los empleados tener acceso desde cualquier ubicación, lo que antes era imposible. Ahora los empleados realmente sienten la libertad de adoptar la movilidad y trabajar desde cualquier lugar, ya sea en el hogar o en otra de las oficinas, porque confían en que pueden acceder a los datos cruciales de los pacientes en forma segura y sistemática.
