Más allá del teclado y el mouse: Dell Technologies y la revolución de la interacción digital
Explorando el horizonte de la tecnología empresarial, Matt Baker de Dell Technologies despliega una visión futurista donde la inteligencia artificial y la interacción humana se fusionan, prometiendo una era de innovación estratégica y soluciones preintegradas que revolucionarán la forma en que las empresas se conectan con sus clientes y datos.
En una reciente entrevista con ITSitio, Matt Baker, Vicepresidente Senior de Estrategia Corporativa de Dell Technologies, compartió su visión sobre la innovación y la implementación de nuevas tecnologías en las empresas. Enfatizó la importancia de comenzar con una estrategia clara antes de adquirir productos tecnológicos. «Lo primero que debes hacer es idear un conjunto de áreas en las que puedas innovar, que sean ampliamente horizontales con tus clientes», sugirió.
La importancia del soporte al cliente
El ejecutivo destacó que muchas organizaciones luchan por determinar el punto de partida adecuado, tanto socios como clientes. «Lo que recomiendo es encontrar áreas donde exista un conjunto de datos grandes y un grupo de trabajadores que necesite interactuar para encontrar respuestas interesantes». Un ejemplo que mencionó fue el soporte al cliente. Todas las empresas tienen clientes y enfrentan desafíos en la atención al cliente, lo que representa una oportunidad para mejorar.
«Si desarrollas algo, la mayoría de los productos pueden tener desafíos, fallas, etc. Por lo que el soporte es un área madura para la innovación», explicó. En estos casos, existen numerosos artículos en la base de conocimientos que describen diferentes tipos de problemas que los clientes han encontrado. «Todos nos sentimos frustrados cuando alguien dice: prueba esto y no funciona, y luego prueba esto y no funciona. Lo que hemos visto es que en los casos de uso de soporte, es muy fácil llegar a la respuesta correcta rápidamente porque puedes interactuar e interrogar el conjunto de datos mucho más rápido de lo que podías hacerlo antes».
Matt Baker sugirió que los socios deben buscar áreas comunes y comenzar a crear soluciones específicas para esos sectores. Otro ejemplo que mencionó fue la creación de contenido para la comercialización y descripción de productos, lo cual es un caso de uso horizontal que permite desarrollar soluciones con relativa facilidad. «Diría que el paso número uno es determinar qué tipos de soluciones quiero ofrecer a nuestros clientes y luego combinarlas con Dell Technology Solutions».
La fábrica de IA: una solución escalable
Una de las innovaciones más destacadas de Dell es la «fábrica de IA», una solución preintegrada que facilita a los socios implementar tecnologías en los entornos de sus clientes de manera efectiva. El vocero explicó que este concepto puede escalarse para satisfacer las necesidades de clientes de todos los tamaños. «El concepto de fábrica de IA va de muy grande a muy pequeña. Puede ampliarse para satisfacer las necesidades del cliente de todos los tamaños».
También habló sobre su entusiasmo por la combinación de tecnologías avanzadas como la visión artificial, la inteligencia artificial y el reconocimiento de voz. «El área que me entusiasma mucho es la combinación de la tecnología LM, con la inteligencia artificial y con reconocimiento de voz», afirmó. Estas tecnologías tienen el potencial de transformar la interacción entre los humanos y el mundo digital. «Nuestros dedos solo pueden escribir a cierta velocidad, pero si gesticulamos y hablamos, el rendimiento, el ancho de banda que podemos crear con el mundo digital aumenta exponencialmente».
Combinación de tecnologías avanzadas
El vicepresidente de estrategia corporativa de Dell señaló que esta evolución permitirá una interacción más fluida y rápida con el entorno digital, acortando la distancia entre el mundo real y el digital. «Si lo piensas bien, nosotros como seres humanos, tenemos un gran ancho de banda para tomar información del oído, la vista, el olfato y todo lo demás. No tenemos muchas formas de sacar información. Entonces, si podemos combinar el habla, los gestos, el movimiento, podemos aumentar eso».
El vocero se mostró optimista sobre el futuro en el que la interacción con el mundo digital no estará limitada a los métodos tradicionales como el teclado y el mouse. «Estoy entusiasmado con lo que se convierte en el mundo cuando no estamos limitados a simplemente escribir en el teclado y hacer clic en el mouse. Imagínese si pudiera combinar eso para realizar diferentes tareas, es sorprendente lo que podemos hacer».
La visión Dell Technologies es clara: fomentar la innovación a través de la implementación estratégica de tecnologías avanzadas que permitan a las empresas interactuar más eficazmente con grandes conjuntos de datos y mejorar significativamente sus operaciones y servicios.
