Cómo usar la IA generativa para crear propuestas de valor
Directivos de IBM, Fortinet, Huawei y Telefónica hablaron sobre cómo se está usando esta tecnología para eficientizar procesos, mejorar servicios y obtener nuevas oportunidades de negocios.
La inteligencia artificial generativa está generando propuestas de valor y nuevas oportunidades de negocios al transformar la forma en que interactuamos, trabajamos, comunicamos y creamos contenido. Esta tecnología tiene el potencial de agregar entre 2,6 y 4,4 billones de dólares al PIB global, según un informe publicado por la consultora McKinsey.
La IA generativa está impactando en áreas como operaciones de clientes, marketing, ventas, ingeniería de software e I+D. En el marco de la feria MWC, que se llevó a cabo en Barcelona, ITSitio consultó a varios directivos de grandes empresas de tecnología para que compartan su opinión sobre el potencial que le ven a esta tecnología y cómo se está aplicando hoy en día para en el ámbito empresarial.
Una experiencia más personalizada
Joan Ramón Mallart, responsable de experiencia de usuario en IBM Consulting y embajador de Gen AI de la compañía, destacó el papel crucial que desempeña la IA generativa en la capacitación y mejora de los profesionales.
“Estamos trabajando con clientes que nos preguntan cómo pueden aplicarla y les damos casos concretos. En el caso de un contact center, por ejemplo, la IA atiende a los clientes a través de mensajes ultra personalizados, adaptándose incluso al vocabulario del usuario y rescatando los datos históricos”, subrayó.
También, a modo de ejemplo, recordó el caso del uso de la plataforma WatsonX de IBM que hizo el Sevilla Fútbol Club para optimizar el proceso de reclutamiento de jugadores.
Optimización del servicio al cliente
Por otro lado, José Juan Haro, director para Hispanoamérica de Negocios Mayoristas y Asuntos Públicos de Telefónica, analizó cómo la IA está revolucionando el servicio al cliente al permitir una atención más rápida y personalizada a través de múltiples canales. Haro destacó que esta tecnología está transformando profundamente los procesos operativos, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente y una mayor eficiencia en la empresa.
“La inteligencia artificial como oportunidad de negocio es evidente el día de hoy. Particularmente estamos entusiasmados con las oportunidades que nos da tanto en el despliegue de infraestructuras para realizar tareas de planificación e ingeniería como en el customer care”, destacó el directivo.
Facilitar el desarrollo de aplicaciones de IA
Por su parte, César Funes, VP de Asuntos Públicos de Huawei Latam, destacó la importancia de la IA en la transformación digital de diversas industrias. Funes mencionó una plataforma de nube para desarrolladores de aplicaciones de IA que permite crear modelos específicos para diferentes verticales, como finanzas, salud y turismo.
“La IA es un elemento clave para acelerar el proceso de transformación digital en diversas áreas de negocios y para acceder al mercado masivo de manera efectiva”, aseguró el especialista.
Potenciar la ciberseguridad
Por último, Joao Horta, VP de Programa de Innovación y Estrategias de Crecimiento para Proveedores de Servicios en Latam y Canadá de Fortinet, habló del papel crucial que juega la IA en la seguridad cibernética. Horta explicó cómo Fortinet utiliza la IA en su centro de inteligencia de amenazas, FortiGuard, para identificar y prevenir ataques de ransomware sofisticados. Según Horta, la IA es fundamental para detectar amenazas invisibles y desconocidas.
“Queremos que la IA esté accesible disponible en los productos y hoy la tenemos en casi todas nuestras ofertas de forma integral”, concluyó el especialista.
