Avaya y Verint afianzan su asociación para ofrecer soluciones avanzadas en IA

Avaya anunció hoy una asociación más cercana con Verint, The CX Automation Company. El compromiso continuo de Avaya y Verint de aprovechar su asociación de décadas de duración ha ayudado a consolidar su posición en la industria como líderes en CX empresarial, empoderando a sus clientes conjuntos para innovar y brindar experiencias de cliente mejoradas.

La alianza ofrece a las empresas las soluciones de Verint y los bots con tecnología de IA integrados a la perfección en Avaya Experience Platform. Estas integraciones ofrecen flexibilidad a sus clientes, lo que permite adaptar el entorno del Centro de Contacto para satisfacer necesidades específicas, ya sea en las instalaciones o en la Nube. Fiel a la estrategia de «Innovación sin interrupciones» de Avaya, la alianza con Verint permite a las marcas innovar y agregar nuevas funciones en diferentes métodos de implementación sin correr el riesgo de sufrir interrupciones importantes en el negocio.

Los clientes de Avaya tienen acceso a más de 50 bots con tecnología de IA a través de la plataforma abierta de Verint. Estas capacidades con tecnología de IA y Gen AI están actualmente disponibles para los clientes de Avaya en las instalaciones o en la nube, y muchas de ellas ya están brindando resultados comerciales con IA para una variedad de clientes.

Verint anunció recientemente nuevos bots para complementar su oferta en rápida expansión:

• Los bots Verint Agent Copilot automatizan tareas específicas del Centro de Contacto y pueden duplicar la capacidad de los agentes.
• Verint Knowledge Automation Bot utiliza inteligencia artificial generativa para buscar en múltiples fuentes de contenido empresarial y resumir los resultados en una única respuesta fácil de digerir y rápida a las preguntas de los clientes.

Verint también amplió su suite de soluciones de análisis empresarial para centros de contacto para líderes empresariales, analistas empresariales y TI, añadiendo Verint Genie Bot. El nuevo bot está integrado en Speech Analytics, la solución líder en el mercado de Verint, y aprovecha los datos de interacción con los clientes para fundamentar las decisiones empresariales en el centro de contacto y más allá, ofreciendo información en cuestión de días, en lugar de semanas o meses.

“Nuestra asociación de larga data con Verint se basa en una dedicación mutua para empoderar a las organizaciones a nivel mundial con soluciones innovadoras de experiencia del cliente”, afirma Eric Rossman, vicepresidente ejecutivo de asociaciones y alianzas de Avaya. “La alineación continua de Avaya con Verint nos permite brindarles a nuestros clientes conjuntos las últimas funciones de inteligencia artificial para innovar sus centros de contacto, lo que subraya nuestro compromiso con la ‘Innovación sin interrupciones’. Al aprovechar nuestro sólido ecosistema de asociaciones, estamos en una posición única para ayudar a las marcas a buscar la innovación a su ritmo sin las interrupciones comerciales que a menudo se interponen en el camino». 

Como prueba adicional de su exitosa y duradera asociación, Avaya fue recientemente distinguida con dos premios a socios en Verint Engage 2024, la Conferencia de Automatización de la Experiencia del Cliente: «Socio Global del Año» y «Mayor Cantidad de Distintivos de Certificación de Verint». Como el único socio que logró dos premios este año, Avaya continúa demostrando el valor y la profundidad de su asociación sincronizada con Verint, lo que subraya su liderazgo en el empoderamiento de las empresas con soluciones de CX.

John Bourne, vicepresidente sénior de Canales y Alianzas Globales de Verint afirmó “Durante más de 20 años, Avaya y Verint han trabajado juntos para construir y hacer crecer una base de clientes que aprovecha la integración exitosa de sus soluciones empresariales de CX. Estamos entusiasmados por fortalecer aún más nuestra asociación y ayudar a nuestros clientes a lograr resultados comerciales de IA, ahora”.