¿Qué están buscando los clientes este 2025? Las soluciones financieras más deseadas del año
Hiperpersonalización, inmediatez y seguridad, los tres pilares que definirán la experiencia financiera en 2025.
A estas alturas, ya no es novedad decir que el mundo cambió; sin embargo, lo que sí resulta interesante es ver cómo cada año las expectativas de empresas y consumidores se redefinen y algo que está marcando tendencia este año es la velocidad y seguridad, hoy los clientes quieren todo al mismo tiempo y más si es fácil, inmediato o personalizado.
La transformación digital dejó de ser un concepto aspiracional para convertirse en una urgencia operativa, las empresas mexicanas están reordenando sus prioridades con una mirada muy concreta y bajo la necesidad de soluciones financieras que ayuden a crecer, a cuidar su dinero y, sobre todo a no quedarse atrás.
“Hoy, las empresas no solo buscan cobrar más rápido, sino operar de forma más inteligente”, comentó en entrevista con IT Sitio, Paola Fuentes, Head of Partnerships en PayPal Hispanoamérica. Con más de 2 mil 500 socios tecnológicos en su ecosistema, la firma no solo procesa pagos también acompaña a las compañías en su camino hacia la digitalización completa.
“Estamos viendo una fuerte demanda por pagos inmediatos, automatización, y experiencias de usuario más ágiles. La gente quiere pagar con un clic, desde donde sea y como quiera: tarjeta, link de cobro, WhatsApp o billetera digital”.
La visión tecnológica detrás del cambio
Desde la mirada de PayPal, el 2025 está marcado por la integración y esto se traduce a plataformas que hablen entre sí, que midan, predigan y ejecuten con base en datos. “La inteligencia artificial ya no es una promesa futura. Es el presente de muchas operaciones clave: previene fraudes, mejora la atención al cliente y personaliza cada experiencia de compra”, asegura Paola.
Del otro lado del tablero, SONDA, integrador tecnológico con fuerte presencia en el sector financiero empresarial, también concuerda con esta visión, Juan Carlos Gutiérrez, Director General en México, explica que este año hay dos grandes palabras clave que son control y confianza especialmente con empresas del sector salud, transporte y logística.
“La mayoría de nuestros clientes está buscando plataformas BaaS que puedan integrar servicios financieros directamente en sus propias soluciones. Quieren gestionar su flujo de efectivo en tiempo real, automatizar sus procesos, predecir riesgos y proteger sus datos con ciberseguridad avanzada”, comentó en entrevista.
Gutiérrez resalta algo que también viene con fuerza y es que los usuarios ya no están dispuestos a esperar. “Post 2024, vimos un salto fuerte en la adopción de plataformas digitales. Hoy todos queremos soluciones que funcionen 24/7, que nos entiendan y que estén listas cuando las necesitemos”, dice. De ahí que tecnologías como open finance, blockchain y analítica predictiva se estén convirtiendo en aliados cotidianos.
Asimismo, GFT, una firma que publicó recientemente su informe Deep Banking, asegura que el 90% de las instituciones financieras ya prioriza la digitalización centrada en el cliente, mientras que el 70% está invirtiendo en automatización para reducir el tiempo de salida al mercado. Y hay algo más, la banca del futuro no será solo digital, será colaborativa, abierta y modular.
¿Qué industrias están liderando el cambio?
Pero la pregunta que surge dentro de los clientes e incluso de las mismas compañías es ¿qué industrias están tomando la delantera? PayPal afirma que el retail, turismo, tecnología y el entretenimiento están integrando pagos inteligentes a gran velocidad, ya que en particular las PyMEs mexicanas están aprovechando herramientas para vender más y con mayor seguridad.
Del lado de SONDA, el mapa es similar pero con matices. “La banca tradicional está evolucionando, y en paralelo vemos mucho movimiento en el retail, en e-commerce, y más recientemente en el sector salud. Necesitan optimizar cobros, automatizar pagos a proveedores y garantizar experiencias seguras a sus usuarios”, explica Gutiérrez.
Un ejemplo de cómo SONDA está cambiando al mercado es con su plataforma de gestión de identidad y acceso en nube, la cual nació como una solución de cumplimiento regulatorio y hoy es una herramienta clave para mejorar la experiencia de usuario, proteger activos y reducir riesgos.
Todo apunta a una conclusión y es que las empresas no están buscando solamente tecnología, también están apostando por salud financiera. “El entorno económico está movido, y lo que quieren nuestros clientes es visibilidad. Saber en qué están gastando, cuándo van a cobrar, y cómo pueden ser más eficientes”, dice Gutiérrez. SONDA los está acompañando con soluciones que automatizan y simplifican, pero sobre todo que devuelven control.
En la misma línea, PayPal refuerza que más allá del pago, hay que pensar en estrategia “Ofrecemos desde Meses Sin Intereses hasta herramientas de analítica. El objetivo no es solo procesar una venta, sino ayudar al negocio a crecer”, asegura Paola.
Y mientras todos hablamos de plataformas, datos e innovación, la raíz de esta transformación sigue siendo humana. El consumidor —ya sea una empresa o una persona— busca sentirse seguro, entendido, respaldado con experiencias que fluyan con algo tan simple y tan complejo como la confianza.
Por eso, tanto PayPal como SONDA coinciden en que el canal tecnológico tiene una oportunidad valiosa este año, quien logre integrar estas soluciones con empatía y visión estratégica, no solo agregará valor a sus clientes también se convertirá en su socio más importante.
“El momento es ahora, ya no se trata de ofrecer tecnología. Se trata de ofrecer evolución” concluyó Paola Fuentes.
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