La IA, Tiktok y otras nuevas tendencias del ecommerce
Mientras el ecommerce crece a doble dígito en América Latina y posiciona a México como líder de la región, nuevas tendencias se construyen gracias a la Inteligencia Artificial y al uso de Tiktok.
Por Javier Rodríguez.
Pensar en 2020 en venta a través de redes sociales, mediante transmisiones en vivo o gracias a videos de 60 segundos en formato vertical, con letras de colores, era algo muy ajeno a la realidad. No eran los tiempos y no eran las tendencias.
Tres años después es una realidad, y no solo eso, comienza a ser una estrategia obligatoria para el crecimiento de ventas, y más si se quiere atacar uno de los mercados más deseables actualmente: la generación Z.
Este 6 de septiembre se llevó a cabo el encuentro Vtex Connect Latam 2023, organizado por la plataforma Vtex, una empresa de origen brasileño que en los últimos años ha ayudado a pequeñas, medianas y grandes empresas a desarrollar su ecommerce, involucrándose en todo el proceso.
Ver esta publicación en Instagram
Es claro el interés por el uso del comercio electrónico en el último año, y para muestra la cantidad de asistentes a este evento, que se realizó por segunda vez, ambas en México. En la primera edición el año pasado, fueron cerca de 5,000 participantes, pero para esta segunda ocasión, en la que se había planeado un evento para la misma cantidad, al final fueron cerca de 12,000 los que se dieron cita en el salón de exhibiciones Expo Santa Fe, de la capital mexicana.
“Muchas cosas han pasado en los últimos años. La capacidad de las personas para acceder al internet aumentó, los medios de pago aumentaron, las vías logísticas aumentaron en México; yo pienso que solo faltaba que nos pusiéramos a trabajar juntos por esta industria y lo estamos logrando”, dice Santiago Naranjo, Global Chief Revenue Officer de Vtex, en entrevista con ITSitio.com.
México, el nuevo gigante del ecommerce
Hasta 2021, Brasil era el gran mercado del ecommerce en América Latina, sin embargo, las estadísticas hoy apuntan a México, quien creció un 23% en 2022, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), y proyecta un crecimiento de 32% entre 2023 y 2026, según Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI).
“Si ves la penetración o la participación en las ventas on Line, en el mercado digital, México lidera en un 13%, es decir, el 13% de todo el rating lo tiene México, versus un Chile o un Brasil, que tienen el 11%”, dice Santiago Naranjo.
El CRO de Vitex asegura que hay dos factores fundamentales que le han dado al ecommerce un crecimiento a doble dígito en América Latina: por un lado la transparencia. “Todos tenemos en esto un negocio y creer que aquí nadie tiene intereses sería arrancar errado, más si crecemos declarando cuáles son nuestros intereses y garantizar que al final si la torta del mercado crece, crece para todos. Nosotros así lo creemos que hay un trabajo conjunto y podemos poner a trabajar competidores de la misma manera”.
El otro punto es el construir un ecosistema escalable, es decir, mejorar la tecnología constantemente, y así darle novedades a los clientes que construyan relaciones duraderas.
¿Y por qué México? Camilo Gaviria, Vtex North LATAM General Manager, lo relaciona con la revaluación de la moneda, en comparación con otros países, además de la confianza de otras compañías internacionales, principalmente fintech, que han apostado por el país. Y por supuesto, “un consumidor al que le gusta gastar. El comercio digital en México, ha desarrollado mucho empleo y mucho conocimiento”.
El caso Miniso y otras grandes historias
Vtex Connect Latam 2023 contó con la participación de más de 60 speakers de Canadá, Chile, Colombia, Estados Unidos, Argentina y México, que dialogaron sobre temas de Innovación, Arquitectura y Diseño, y Negocios.
Por sus distintos escenarios se contaron diversas historias de éxito en las que se ha implementado de una u otra manera el ecommerce. Por ejemplo, la migración de plataforma de Reebok, el caso de AWS y Mastercard, quienes contaron el impacto de la Web3 en el comercio digital, gracias a la realidad aumentada, la realidad virtual y las experiencias inmersivas (simulaciones en 3D), el caso de Dior y cómo una empresa de mercado de lujo incursionó en el comercio digital.
Uno de los que más gente congregó fue la explicación del caso de la tienda china de bajo costo, Miniso, que, particularmente en México ha crecido exponencialmente gracias a sus estrategias en redes sociales, y particularmente derivado del uso de Tiktok.
De hecho, el canal de Tiktok de Miniso México ha duplicado el alcance y número de seguidores de la cuenta global de la marca, alcanzando cerca de los 5 millones de seguidores, con un 75% de audiencia comprometida.
¿Qué hizo Miniso? Integrar los canales, generar acciones 360, identificar a su cliente, alinear iniciativas entre canales y áreas, segmentar y personalizar sus estrategias, desarrollar mensajes poderosos que conecten con una audiencia disruptiva, y generar recorridos 360 con realidad aumentada que dirigen a la compra.
“Tienes que tener una buena orquestación y marcar una comunicación diferenciada. Cada canal tiene su misión y tienes que entender al usuario para no saturarlo y no agotarlo”, dice Yesenia Rodríguez, product & e-commerce manager de Miniso. El resultado: una audiencia cautiva, particularmente mujeres entre los 18 y 34 años.
La IA en el ecommerce
Hay varias tendencias sobre las cuales ha puesto la mirada Vtex Connect. Una de ellas es el live shopping, que está creciendo fuertemente en Asia, y como segundo mercado América Latina, desplazando incluso a América Latina, de acuerdo con información de Vtex. Esta tendencia, que permite la venta de productos a través de transmisiones en vivo está acelerando las ventas y generando más engagement.
Pero una de las apuestas centrales esta Inteligencia Artificial: “Vamos a seguir fortaleciendo la omnicanalidad, pero ahora apalancados mucho por la IA”, dice Camilo Gaviria, VTEX North LATAM General Manager.
De acuerdo con Gaviria, la IA tiene mucho potencial en la logística, para hacer una mejor ruta de entrega, en la creación de los catálogos de producto, y en la generación de inventarios.
También se puede ocupar en la publicidad, para construir mejores mensajes, descripciones de producto y en la realización de videos para desarrollar recorridos virtuales. “Esta tendencia es algo que los consumidores y los clientes lo irán exigiendo”.
