Avaya habla en Colombia de su reestructuración financiera
Este fue uno de los temas principales de la marca durante su Partner Forum en Bogotá, además de su más reciente estrategia comercial: “Innovation without disruption”, su roundmap, nuevas promociones y las ventajas de vender sus productos y soluciones.
Como es bien sabido, Avaya finalizó su proceso de reestructuración financiera, al respecto hablamos con Juan Manuel Mesa, gerente general de Avaya para la región Andina, durante su Partner Forum en Bogotá y esto fue lo que nos comentó:
“Se hizo una reestructuración administrativa y financiera para bajar la deuda de Avaya en un 75%, hoy contamos con más inversionistas, fondos globales bastante grandes, saldremos a ser una nueva empresa pública para atraer el mejor talento de la industria y cumplir con los objetivos que nos estamos planteando”
Sobre cómo afecta esto a los canales colombianos, Mesa explicó que los programas se mantendrán y que este suceso afianzará la relación, más que todo con partners con los cuales han trabajado por más de 20 años en el mercado.
De acuerdo con Moises Quintana, director de soluciones y arquitectura para Latam, Avaya se está capitalizando con USD650 millones para invertir en investigación y desarrollo, además buscan ser un lugar feliz para trabajar.
“Queremos enfocarnos en soluciones para mejorar la experiencia del cliente, en Colombia de 10 interacciones no presenciales siete tocan una tecnología Avaya, es por ello que queremos acelerar la innovación, es un tema de velocidad, queremos evitar migraciones largas, tediosas, que duelen, que cuestan, siempre brindando una experiencia de cliente excepcional, basándonos en Inteligencia Artificial” declaró Quintana.
Añadió, que Avaya ha definido una estrategia muy puntual: Innovation without disruption, la cual significa innovación sin romper lo ya construido, porque no necesariamente todos los clientes tienen que ir a un cloud público, cada quien tiene sus necesidades y allí los canales juegan un papel muy importante en términos de sacarle provecho a la nube.
En sus palabras, es clave aclararle la situación a los partners, mostrarles que el camino hacia la nube puede ser rápido, amortiguado, lleno de innovación, es por ello que en su agenda contemplan nuevos entrenamientos enfocados en tendencias de experiencia de cliente e Inteligencia Artificial. “Queremos que nuestros partners cambien de identidad para afrontar el futuro”, aseguró Quintana.
Asimismo, el gerente general de Avaya destacó que, en esta nueva etapa de la marca, entender los procesos de los clientes será fundamental para aportarles valor, así generar ingresos mucho más rápidos con tecnología escalable y segura.
“Se necesita un cambio de mindset para tener más presente la experiencia del cliente y entender cómo usar las capacidades en la nube de acuerdo al core de cada negocio y para eso hay en entrenarse”, explicó Mesa.
Sobre Partner Forum
El evento contó con la participación de más de 100 socios de negocios de Avaya en el país, entre ellos sus mayoristas en Colombia: MPS y TD Synnex. Como invitado especial estuvo Galib Karim, vicepresidente Senior de Avaya para Latinoamérica.
“En Colombia tenemos presencia hace más de dos décadas y para nuestro negocio representa uno de los mercados más relevantes de la región, esto debido a que durante todo este tiempo nuestras soluciones han sido muy bien recibidas. Así mismo, hemos impulsado procesos innovadores en experiencia del cliente en los que nuestra nueva oferta ofrece un gran valor y oportunidad para las empresas del país”, dijo Karim.
Energizando el Ecosistema de Socios
Durante el evento, Avaya actualizó a su comunidad de socios de negocios y distribuidores, destacó la fortaleza de estas asociaciones y cómo aportan valor a los clientes con historias de éxito en todas las verticales, mostrando diferentes formas de acercarse y apoyar a los clientes, ofreciendo resultados de negocios tangibles.
Desde Avaya, los pasos que se están tomando para optimizar los recursos de los clientes, incluyen acercarlos geográficamente a los socios de negocio para que puedan estar más visibles y presentes, además de un nuevo marco de trabajo para lograr una participación más amplia del equipo de administración ejecutiva de los socios de Avaya, que crea nuevos canales de comunicación en varios niveles, los que a su vez ayudan a fortalecer las relaciones de los clientes con los ejecutivos de la empresa.
“Constantemente nos desafiamos a nosotros mismos y a los demás. Tenemos una mentalidad de «un solo equipo» y una conexión con nuestros clientes y socios de canal que nos diferencia de cualquiera de nuestros competidores. Eso es lo que hace que nuestra organización sea tan especial. El valor que ofrecen nuestros socios junto con las soluciones de Avaya amplía el valor para los clientes”, concluyó Galib Karim, vicepresidente Senior de Avaya para Latinoamérica.
