Zoho: fortaleciendo el ecosistema de socios en Latinoamérica
Edwin Trejo, director Asociado de Canales de la compañía, ofrece una visión detallada de cómo el ecosistema de socios y las innovaciones tecnológicas de la marca están impulsando la transformación y el crecimiento en Latinoamérica.
Durante Zoholics, la conferencia anual insignia de Zoho, Edwin Trejo, director Asociado de Canales para Zoho en Latinoamérica, compartió con ITSitio su experiencia y visión sobre la evolución y el futuro del ecosistema de socios de la compañía en la región. Zoholics, un evento que reúne a visionarios, líderes empresariales y expertos en tecnología de todo el mundo, está diseñado para que los asistentes comprendan las tendencias emergentes, compartan conocimientos de la industria y se mantengan actualizados sobre la vanguardia tecnológica.
Para Trejo, el cambio de trabajar en el sector de ventas a gestionar canales ha sido una experiencia enriquecedora. «Fue un proceso muy interesante pasar de ventas, de conocer el producto y trabajar con clientes, y con socios comerciales. Estos socios se convierten en el brazo extendido de Zoho, permitiendo tener presencia, comunicación y apoyo directo, explicó Trejo. Aunque desafiante, Trejo encontró esta transición emocionante y motivante, disfrutando de la oportunidad de colaborar con los partners.
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Ecosistema diverso y balanceado
«Tenemos principalmente socios consultores, quienes se encargan de servicios como atención, implementación y capacitación a los clientes finales», explicó Trejo. Este grupo está estratégicamente distribuido en los mercados más importantes de la región, como México, Colombia, Argentina, Chile y Perú. Sin embargo, Trejo subrayó que «también estamos enfocados en seguir impulsando nuestra presencia en otros mercados emergentes de Centroamérica». Este enfoque dual aseguraba que Zoho no solo fortaleciera su posición en mercados establecidos, sino que también explorara nuevas oportunidades en regiones menos tradicionales.
En cuanto a los recientes lanzamientos de CRM e innovaciones presentadas por la compañia, el directivo destacó la importancia de estos eventos tanto para los clientes como para los socios. «Para cualquier asistente, será crucial conocer todas estas novedades y actualizaciones para aprovechar las ventajas tecnológicas», afirmó. Para los partners, mantenerse a la vanguardia es fundamental. «Es esencial que conozcan en qué está trabajando Zoho para que puedan estar un paso adelante y acompañar a sus clientes en los procesos que manejan», añadió.
Desafíos y necesidades en los canales
Trejo también abordó los desafíos presentes en los canales de distribución. «Siempre hay algunos desafíos que debemos trabajar, especialmente en apoyar a los partners a mantenerse actualizados y brindar atención adecuada a los clientes», señaló. El equilibrio y la prevención de conflictos en los canales son claves para Zoho. A través de eventos como el Inspire, la compañía ofrece a sus socios la oportunidad de actualizarse, conocer directamente los productos y cambios específicos, y comunicarse de manera directa con los ejecutivos de la empresa. «Este tipo de eventos permite una retroalimentación valiosa, lo que nos ayuda a trabajar conjuntamente en el desarrollo del canal», concluyó Trejo.
Nuevas funcionalidades y actualizaciones disponibles de inmediato para clientes en la región
En el reciente evento organizado para partners, se destacaron varios hitos importantes. Trejo explicó que «este evento se dividió en diferentes tracks, al igual que Zoholics, enfocados en sesiones plenarias». Durante estas sesiones, figuras claves compartieron conocimientos sobre la filosofía empresarial de Zoho y su forma de operar, transmitiendo estos temas cruciales a los partners.
Posteriormente, se realizaron divisiones en cuestiones técnicas con la intención de robustecer la experiencia técnica de los partners. «También tuvimos la oportunidad de que ellos conversaran con nosotros, con directivos y con el equipo de India, haciendo una retroalimentación e identificando puntos para seguir optimizando el canal», señaló el entrevistado.
Respecto a la llegada de los anuncios a Latinoamérica, Trejo enfatizó que, al tratarse de un software as a service, «todos estos cambios y actualizaciones se ven reflejados de manera inmediata para todos los clientes, independientemente de la región». Esto significa que las nuevas funcionalidades estarán disponibles en cuanto se haga el lanzamiento general.
Además, Zoho mantiene una comunicación diaria con todos sus partners y organiza eventos específicos para trasladarles este conocimiento de primera mano. «Nuestra intención es que los partners tengan la información lo más pronto posible y puedan empezar a trabajar con los clientes, manteniéndose siempre actualizados y a la vanguardia», concluyó Trejo.
Expectativas para el futuro
Mirando hacia el futuro, Zoho tiene planes ambiciosos para seguir creciendo y fortaleciendo su presencia en la región. «Vamos a estar realizando eventos en distintos países, principalmente nuestro Zoholics, nuestro evento principal tanto en México como en Colombia», adelantó Trejo. Estos eventos no solo permiten la convivencia y comunicación con clientes y partners, sino que también ofrecen una plataforma para compartir las últimas novedades y estrategias de Zoho.
Para los partners en Latinoamérica, Zoho tiene una dinámica especial. «Este año realizamos un Inspire de manera independiente, con la intención de poder brindar dos días de contenido y tener también la comunicación y colaboración durante un periodo más largo», explicó Trejo. La idea es replicar este formato nuevamente, ya sea a finales de este año o al inicio del siguiente, para mantener una comunicación fluida y efectiva con los partners en la región.
