Marketing digital es esencial para lograr una estrategia de ecommerce exitosa: Vertiv
Tras anunciar su entrada al mercado del comercio electrónico en América Latina en julio de 2021, Vertiv sigue fortaleciendo su presencia en los marketplaces más importantes de la región y en las tiendas online de sus socios de canal.
El comercio electrónico se ha convertido en un elemento clave del mercado global de productos y soluciones, especialmente desde la pandemia de COVID-19 debido a que, durante el confinamiento, internet fue la única forma para que muchas empresas siguieran vendiendo sus productos y servicios.
De acuerdo con datos de Statista, en 2020 cerca del 90% de la población mundial realizó al menos una compra online, llegando a los 4,2 billones de dólares en total. En 2021 y 2022, las ventas en línea continuaron creciendo, incluso con la reapertura de los comercios físicos. Para Martha Isabel Álvarez, gerente de distribución de Vertiv para Latinoamérica, el comportamiento en la región fue muy similar al del resto del mundo, logrando el despegue de muchos mercados, por ejemplo, Perú pasó de cero a incrementar sus ventas en un 300% por canales digitales.
“Casi todas las empresas de tecnología empezaron a ser más públicas dentro del mercado de ecommerce. México, Colombia y Chile tuvieron un despliegue fuertísimo, Caribe ya está más habituado a Amazon, pero en español el top fue Perú, seguido de México y Colombia. Por su parte, Brasil sigue siendo un mercado tímido en ecommerce, para ellos estas transacciones no son tan naturales en el segmento de tecnología, eso lo demuestran los números y nuestros canales”, dijo Álvarez.
Más allá de abrir una tienda en línea está lograr que los clientes lleguen
De acuerdo con la gerente de distribución de Vertiv para Latinoamérica, los canales B2B y B2C, han manifestado que uno de los retos más importantes a los que se enfrentan es lograr que la gente llegue a la tienda y reconozca la existencia de la marca dentro del mundo digital. En sus palabras, es importante abrir la tienda, ubicarla en un market place, publicar los productos y ponerles un precio, sin embargo, es vital atraer a los clientes con estrategias de marketing digital adecuadas.
“Nuestro principal reto es lograr que el marketing digital funcione y hacer que muchas más personas tengan un cierre exitoso de su experiencia digital. Otro desafío es lograr plataformas con transacciones confiables, que le permitan a los usuarios pagar con confianza en la pasarela de pagos”, destacó Álvarez.
Añadió, que cuando se desarrollan múltiples transacciones y se comparte tanta información, es importante que el dueño de la pasarela de ecommerce genere los primeros filtros para garantizar la seguridad del usuario, pero detrás de eso se debe procurar que todo el manejo de información se mantenga estable para evitar el robo de la información.
Moviendo al canal hacia lo digital
Asimismo, la vocera de Vertiv explicó que dentro de su programa de canales también están impulsando el ecommerce y hoy han logrado muy buenos resultados en ventas con las plataformas digitales de Ingram Micro y CyberPuerta en México.
“También estamos apoyando a los grandes datacers de ecommerce y a las marcas más relevantes que trabajan con nuestras soluciones. Hemos tenido logros muy importantes y queremos que nuestros partners sigan trabajando para fortalecer sus áreas de ecommerce. Creemos que el omni channel es fundamental para llegar al usuario final en mercados tan cambiantes”, aseguró la gerente de distribución de Vertiv para Latinoamérica.
Como parte de su estrategia, Vertiv ha desarrollado un diplomado de marketing digital y ventas en línea para aquellas empresas que están incursionando y quieren aprender de las diferentes herramientas, además ofrecen ayuda desde México para que los partners puedan construir su tienda virtual, vender por Facebook o por Whatsapp. Con relación a la información de producto, Vertiv cuenta con un repositorio digital desde el cual el canal puede descargar imágenes, textos, catálogos y videos para alimentar sus propias tiendas en línea, además les ofrecen a sus socios de negocios beneficios por ventas a través del comercio electrónico. Actualmente, Vertiv ha alcanzado ventas por casi tres millones de dólares en todos sus canales de la región.
Presentes en los data centers de los principales market places de Latam
Vertiv ofrece servicios de “colocation”, software y equipos para centros de datos, enfocados en energías limpias y de bajo consumo que ofrecen la posibilidad de ahorrar energía, sumado a esto, buscan ciclos de consumo energético de bajo nivel.
“En términos de ecommerce se ha empezado a requerir un poco más de capacidad, esta es la razón por la que se han ampliado los datacenters de Google y Amazon en México, además del que Amazon está implementando en Colombia”, aseguró Álvarez.
Añadió, que parte importante de su estrategia para soportar los procesos de ecommerce son las soluciones de “edge computing”, creadas para almacenar la información cerca al punto donde se genera y después llevarla a los servicios de “colocation”. “Recomendamos soluciones como el SmartCabinet para tener buena infraestructura de soporte energético y aire acondicionado. Estos micro data center son la solución ideal para cuidar los datos cerca del origen y escalarlos hacia otros centros de datos”, declaró la gerente de distribución de Vertiv para Latinoamérica.
