Herramientas de software que le solucionan el día a día al canal (2)

Decíamos hace algunas semanas que el nombre del juego para el canal de TI era “automatizar”, pero también se trata de generar nuevas instancias de contacto con el cliente o de revenue, activar nuevas experiencias más integradas y satisfactorias, e impulsar las modalidades “as a service” (o sacar provecho de ellas). En esta línea, a continuación, presentamos algunas herramientas (plataformas, aplicaciones, soluciones customizadas) que conviene tener en cuenta.

Pagos con sabor a Menta

Menta es la infraestructura tecnológica que permite a las empresas B2B brindar su propia solución de pagos. “Funciona como una plataforma abierta y colaborativa que les permite a las compañías integrar todo tipo de funcionalidades o productos, como pago de facturas de servicios, créditos, inversiones, administración de inventarios, pagos con criptomonedas y programas de fidelidad, entre muchos otros, siempre de acuerdo con las necesidades de la red de comercios”, explica Virginia Folgueiro, cofundadora y CEO de Menta.

“La idea surge durante mi paso por Naranja X, una empresa que facilita las finanzas empresariales, cuando nos enfrentamos al reto de lanzar una solución de cobros para toda la red de comercios de Naranja (entonces empresa diferente a Naranja X). En una primera instancia analizamos hacer el desarrollo in house, pero nos dimos cuenta de que era muy complejo e implicaba casi dos años de trabajo. Además, necesitábamos contratar un gran número de desarrolladores, un presupuesto muy alto y pasar por largos y complejos procesos de homologación y certificaciones”, precisa Folgueiro. En este contexto, agrega, “la única opción fue contratar a una empresa que daba soluciones de cobro marca blanca, pero resultó una experiencia muy negativa. Y vimos que esta experiencia se repetía también con otras compañías que también la contrataban”.

Terminada esta etapa laboral, Folgueiro se asocia con Alejandro Quirno y Santiago Lorenzo, quienes también tienen experiencia en temas como pagos digitales, fragmentación del mercado de pagos, sector fintech y digitalización del comercio, y juntos los tres empezamos a crear Menta. “A principios de 2022 recibimos una ronda de inversión pre-semilla por US$ 1,7 millones, y para octubre del mismo año una segunda inversión semilla de US$ 6 millones”.

La propuesta de valor de menta es que, en unos pocos días, cualquier compañía con una red de comercios pueda ofrecer su propia solución de cobros y servicios financieros. “Hoy apuntamos a compañías del sector fintech, retail, CPGs, franquicias y bancos. Nuestra solución es fácil de implementar gracias a su formato modular y a los distintos modelos de integración con los que contamos. Hoy contamos con dispositivos SmartPOS (o terminales inteligentes de cobro) que les permiten a los comercios tener una herramienta moderna, segura y que se adapta a sus necesidades”.

“Nuestro objetivo es crecer junto a nuestros clientes, por eso nuestras tarifas son transparentes y variables. Dicho esto, Menta sólo obtiene ingresos cuando nuestros clientes generan volumen e ingresos propios. Estimamos que una vez implementada nuestra solución nuestros clientes podrán acceder a una rentabilidad cuatro veces mayor, al potenciar la transaccionalidad y mejorar la experiencia de sus clientes”, asegura la ejecutiva.

Llegó la «revolución del punto de venta» 🚀@virfolgueiro participó del podcast @Fintech_OTR para hablar sobre los #POS, Menta y el impacto en industrias B2B 🏪

¡Gracias por la invitación! 💪🏻

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— Menta (@MentaFintech) June 28, 2023

—¿En qué consiste Menta? ¿Qué problemática atiende?
—De acuerdo con el más reciente The Global Payments Report, en la región se observa una tendencia a la baja del uso de efectivo en los puntos de venta, alcanzando el 35,6% del valor de las transacciones durante 2021, aunque se proyecta que esta cifra sea inferior al 24% de las ventas para 2025, de ahí la necesidad de que los establecimientos incorporen  diferentes formas de pago para no perder oportunidades de venta. Entendiendo este contexto es que Menta llega para ayudar a que las compañías B2B puedan incorporar herramientas de cobro, además de otras soluciones. De esta forma, buscamos impulsar el desarrollo tecnológico y económico de todos los comercios de Latinoamérica, a través de las empresas, que son quienes mejor conocen a sus comercios. Esto se materializa con dispositivos de cobro SmartPOS (o punto de venta inteligente), que son terminales de pago de última generación que posibilitan la implementación de la solución.

“Entre sus principales ventajas, comparado con otros puntos de venta móviles (mPOS) o los POS antiguos, destacan su sencilla y rápida implementación (dependiendo de la integración, en promedio en un mes puedes estar operando), no requiere de equipos adicionales para operar como tabletas o celulares inteligentes, funciona con Android, entonces se actualiza de forma remota y constante, tiene conectividad por WiFi o chip celular para conectarse desde cualquier lugar y en forma automática, y no tiene costos de instalación”, añade Folgueiro.

—¿En qué países funciona?
—Actualmente tenemos presencia en México, Argentina y Colombia, con un abanico muy amplio de compañías interesadas. Nuestra solución está pensada de manera modular para resolver problemas cross a cualquier industria que necesite una solución de pagos. Hoy, nuestros principales clientes son de los sectores fintech, bancos, CPGs, retailers y bigtechs, quienes tienen una red de comercios amplia a la cual atender. En México, por ejemplo, trabajamos con la fintech de créditos y banca de inversión Hurra, mientras que en Argentina estamos trabajando con Klio. En ambos países tenemos también varios clientes por salir a producción. En nuestro pipeline contamos con al menos 20 potenciales clientes para el 2023 lo cual nos dará un volumen total procesado de US$ 70 millones acumulados para fin de año.

—¿Podría darnos algunos ejemplos de cómo esta herramienta puede facilitarles el día a día a los canales de TI?
—Sabemos que para todos los comercios es muy importante potenciar sus ventas, para esto nuestra solución les permite lograr agilidad y facilidad en sus cobros. Tenemos un esquema en el cual los comercios y sus empleados, pueden utilizar fácilmente cualquier tipo de terminal únicamente ingresando con su usuario personal y cobrando en tan solo segundos, esto permite identificar quienes operan la terminal, medir volúmenes de venta y acceder a toda la información en tiempo real y con 100% de granularidad.

“Además incorporamos funcionalidades al punto de venta que permiten utilizar soluciones de valor agregado como buy now pay later, control de stocks, lectura de SKUs, entre otras. Lo cual convierte a las terminales en una herramienta clave para cualquier tienda”, precisa la cofundadora de Menta.

—¿Cómo se contrata, se despliega y se paga esta herramienta? ¿Qué nivel de consultoría requiere para su correcta instalación?
—Nuestra tecnología es modular y se adapta a las necesidades de cada cliente y adaptándose al know-how que tengan preexistente para implementar una solución de pagos. Priorizamos el time to market, y es por eso que ofrecemos distintos modelos de implementaciones e integración; que van desde un modelo en el cual nuestros clientes no tienen que hacer ningún esfuerzo adicional y les entregamos todo listo para iniciar operaciones, hasta otro modelo en el cual le entregamos toda la tecnología de back y el cliente se encarga de embeberla en su plataforma y definir la experiencia que quiera brindar a sus comercios. En cualquiera de los casos la implementación puede llevar entre 30 y 45 días, lo cual es un tiempo único en el mercado, dado que el estándar es de 6 a 9 meses.

“Nosotros consideramos que hoy en día no existe un competidor directo, ya que todos se enfocan en crear y desarrollar soluciones dirigidas para el comercio con su propia marca. En cambio, en Menta tenemos como propuesta de valor y diferencial una completa infraestructura tecnológica para que cualquier empresa B2B pueda apoyarse para desarrollar su negocio y el de sus comercios, todo esto con una integración regional en los principales mercados de Latinoamérica. Lo hacemos de manera modular, es decir no vendemos un producto ´caja negra´ o ´enlatado´ sino que construimos tecnología para que cada cliente pueda elegir lo que necesita de nuestra suite de soluciones. Y lo mejor es que somos “marca blanca”, por lo que cada cliente puede poner su propia marca y customizar el producto”, finaliza la CEO de Menta.

3 preguntas a Salesforce

Responde María Dolores Mendez Acosta,
vicepresidente de Canales para América Latina en Salesforce.

—¿Qué herramientas de Salesforce podrían ayudar al canal en su día a día? ¿De qué manera?
—Nuestro ecosistema de canales tiene acceso a nuestras soluciones (tales como Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud) para su uso interno, lo que les permite explorar, configurar y hacer uso de las mismas herramientas y funcionalidades que cualquier cliente. De este modo, el canal/partner de Salesforce logra tener a su alcance todas las opciones posibles, permitiéndoles establecer sus procesos comerciales, de servicio y de marketing a través de las mismas soluciones que ellos mismos posicionan en el mercado.

—¿Podría dar ejemplos concretos en los que estas herramientas ayudan a los encargados de las áreas ya mencionadas?
—A través de nuestras soluciones, los usuarios pueden hacer seguimiento a su cartera de clientes, al comportamiento de las oportunidades y al desarrollo comercial de su negocio, desde el momento en que un prospecto es un lead hasta que se convierte en un cliente. Otro de los beneficios de estas herramientas es que les permiten tener todos sus procesos de negocio posventa en un solo lugar, permitiendo a los canales hacer uso de estas soluciones para el seguimiento de los tickets de soporte, así como explotar las funciones de omnicanalidad. Finalmente, dado el rol estratégico que nuestro ecosistema de canales tiene en la generación de demanda, es fundamental el desarrollo de estrategias de marketing efectivas. Con el soporte de las herramientas del portafolio de Marketing Cloud de Salesforce, los canales tienen la posibilidad de ejecutar campañas de marketing, tanto para la generación de demanda como para mantener su base de clientes, pudiendo, a través de ellas, darles un seguimiento adecuado a tales campañas, maximizando su efectividad y midiendo apropiadamente el retorno de la inversión.

—¿Cómo se accede a estas herramientas?
—Para acceder a estas herramientas es necesario darse de alta como canal/partner de Salesforce en el Programa de Partners de Salesforce. Una vez activos en dicho programa, pueden hacer la solicitud de los beneficios que el mismo tiene disponible para ellos.

Cuando de experiencias digitales se trata…

Nacida en 2004 en California, y con 24 oficinas en 19 países, Liferay provee experiencias digitales personalizadas a través de portales, contenidos y capacidades de comercio electrónicos, entre otras propuestas de valor. “Liferay está presente en Latinoamérica hace trece años, y la región es la tercera operación más grande de la empresa en todo el mundo. Además, en Latinoamérica Liferay también cuenta con su más grande centro de ingeniería de software con su sede regional en Brasil. El core business de Liferay es desarrollar una plataforma de experiencias digitales (DXP) que sea utilizada por empresas para construir recorridos digitales, a través de portales, e-commerce, intranets y otras soluciones”, señala Alessio Marasca, director de Alianzas de Liferay para Latinoamérica. La empresa ofrece un conjunto de soluciones orientadas a resolver desafíos digitales de alta complejidad en escenarios B2B, B2E y de e-commerce, entre otros.

“Nuestro principal producto es Liferay Experience Cloud: una plataforma única y segura que presenta las capacidades necesarias para crear e implementar desde un atractivo portal para clientes hasta un e-commerce optimizado, pasando por un portal para empleados o un portal personalizado para socios o proveedores, entre otras múltiples soluciones”, añade Marasca. Hoy, la plataforma puede ser usada desde cualquier lugar del mundo, y en la actualidad cuenta con más de 1200 empresas usuarias de numerosas industrias verticales.

—¿Cómo podrían aplicar estas soluciones en el universo de los canales de TI (resellers de tecnología, integradores, resellers de valor agregado, mayoristas, etc.)?
—Con Liferay Experience Cloud, las empresas pueden crear e integrar experiencias digitales en una sola plataforma. Los casos de uso más comunes son para crear portales de clientes, portales de proveedores, sitios webs corporativos, intranets, portales de socios o sitio web de comercio electrónico. O sea, la plataforma Liferay ofrece un conjunto de tecnologías que permite a las empresas definir, estandarizar y adaptar contenido y experiencias online para que puedan conectarse con su audiencia de manera más efectiva.

—¿Cómo se contrata, se despliega y se paga esta herramienta? ¿Qué nivel de consultoría requiere para su correcta instalación?
—Para las empresas que buscan desarrollar proyectos robustos o críticos, Liferay ofrece una suscripción empresarial de su plataforma: Liferay Experience Cloud permite acceder al software de nivel empresarial con un paquete completo de soporte, mantenimiento y servicios de garantía legal. Las suscripciones tienen niveles de asistencia que incluyen acceso tanto a soporte web como telefónico, además los clientes podrán ver artículos en nuestro centro de ayuda, abrir tickets e incluso acceder a un servicio de respuesta en caso de emergencia. Además, está disponible la versión open source de la plataforma que puede ser descargada de nuestro sitio web. Para su administración, será necesario conocimiento en Java y familiaridad con herramientas de portales. Liferay ofrece documentación completa para apoyar a los usuarios, videos de orientación, canales de interacción de la comunidad y más.

—¿Qué valor diferencial encuentra en Liferay respecto de otras herramientas parecidas?
—Por su base open source y gran variedad de componentes y documentación para facilitar las personalizaciones e integraciones a otras aplicaciones, la plataforma Liferay tiene amplia capacidad de integrarse con los diversos sistemas ya existentes en una compañía. Por eso es ideal para servir como base del ecosistema técnico, ya que es capaz de unificar contenido, información, aplicaciones y experiencias en los múltiples puntos de contacto de todo el recorrido del cliente; todo en una sola plataforma. Otro diferenciador es que la plataforma desde su creación fue pensada para proveer seguridad. Su desarrollo está centrado en la seguridad, según las buenas prácticas de OWASP, CWE/SANS, ISO27001, con corrección de vulnerabilidades y proceso de lanzamientos semanales.