CyberPower premia lealtad de canales con un innovador programa

Javier Rodríguez Labastida

CyberPower Systems México, uno de los fabricantes de soluciones de energía más reconocidos, está por lanzar una de las estrategias más agresivas para fortalecer la lealtad con sus clientes y partners, y aprovechar así, los resultados a favor en estándares de calidad, garantía y seguimiento.

“Nuestro valor de marca es el seguimiento que brindamos a nuestros clientes desde el primer contacto. Desde que nos busca y pide apoyo se hace el análisis enfocado a su negocio y/o aplicación. Es un traje a la medida para cada uno de ellos”, asegura Gonzalo Mora, gerente de Servicios Técnicos y Posventa.

La empresa, especializada en la fabricación de UPS, PDUs, supresores de picos e inversores para centros de datos, cómputo personal y electrónica de consumo, cuenta con un índice de falla menor al 0.12%, un dato que genera bastante confianza entre sus clientes.

En 2022 tuvieron un ingreso de garantías del 0.02%, que se solucionaron con una estrategia de atención que les permite tener las refacciones a su alcance. Para 2023, los números son muy similares, gracias al estándar de calidad en soluciones y servicios.

“Creo que esto genera mucha confianza y nos movemos al ritmo que el mercado requiere. Además, estamos muy de la mano con el área de Ingeniería en fábrica para atender todas estas soluciones”, señala Mora.

Channel Partner Alliance: la novedad de 2024

Desde hace tiempo, CyberPower Systems México ha trabajado en el diseño de un nuevo programa para sus canales: el Channel Partner Alliance, que será lanzado a principios de 2024 y que busca ofrecer condiciones diferenciadas y beneficios para los canales que quieran sumarse y distribuir su marca.

“Vamos a lanzar un portal, en el que los clientes tendrán acceso a los leads, y fortalecer el círculo virtuoso entre el partner y el distribuidor para que puedan acceder a mejores oportunidades de negocio”, dice Gonzalo Mora.
El programa está enfocado en algunos niveles de certificación, pero enfocado en el perfil del cliente. “La idea es reconocer y corresponder la lealtad que han tenido con la marca”.

Para lograr este punto, destaca el equipo comercial de CyberPower que genera leads, además de la captación que hacen a través de sus canales de comunicación, y que direcccionan a sus partners.

“La preferencia y asignación de estos leads están en función de la certificación y de la gente que está trabajando directamente con nosotros”, asegura Mora.

¿Y en qué consiste este nuevo programa de lealtad?

El punto medular es el portal, que permitirá a los clientes el acceso a leads. A partir de ahí, hay una larga lista de beneficios:

• Capacitaciones técnicas y comerciales para los clientes.
• Certificaciones desde básicas hasta específicas para línea producto.
• Entrenamientos comerciales y técnicos para partners.
• Acceso a contenidos y materiales de marketing. Invitación a eventos, acceso a promociones, lanzamientos exclusivos y acceso a materiales de marketing, co-branded y cofinanciamiento de actividades de generación de demanda.
• También se permitirá que los partners registren proyectos con especificación de la marca, esto respetando la política de no venta directa. “Nosotros no revendemos. Toda nuestra línea es através de distribución”, explica Mora.
• Acceso a recompensas a través de unos cyberpoints donde vamos a tener acceso al producto, descuentos y beneficios.
• Soportes, servicio de garantía.
• Acceso preferencial a productos y servicios.
• Herramientas de plataforma para tener acceso a inventarios y estatus de procesamiento de producto.
• Informes de rendimiento y performance
• Acceso a redes y comunidades, particularmente acceso a la comunidad de Cyber Power con eventos de networking con otros partners para intercambiar ideas.
• Plataformas de comunicación, en las que los clientes tendrán acceso sobre productos, lanzamientos y estrategias de ventas.

Consolidan su atención de garantías y refacciones

A partir de la pandemia, las pequeñas, medianas y grandes empresas han migrado de la compra de productos a la adiquisición de soluciones, y particularmente, hablando de la energía para mantener funcionando los dispositivos, CyberPOwer ha jugado un papel protagónico.

“De nuestros productos depende la continuidad de energía eléctrica, y cuidamos que nunca se tenga una intermitencia de la misma, además de que contamos con la particularidad de dar protección a las soluciones de energía”.

Gonzalo Mora habla en especial de la estrategia de diversifciación de su abanico de soluciones. “Los clientes han recibido muy bien nuestra oferta de productos. Como sabrán, ofrecemos productos de capacidades bajas, que son desde los 350 volts amperes, y llegamos hasta capacidades ya de 600 kvas en arreglos modulares. Esto nos ha permitido competir prácticamente en todas las verticales donde se requiere una solución de energía eléctrica”.

Ante esta nueva dinámica de consumo de energía, CyberPower Systems ha apostado por mantener una oferta sólida, y siendo una compañía ágil en la respuesta a sus clientes principalmente, con productos de alto nivel de calidad.

“Creo que estamos mejor que nunca en esta parte. Estamos manejando una estrategia en la cual tenemos refacciones en stock para nuestros productos”, señala el gerente de Servicios Técnicos y Posventa.

Investigación y desarrollo, la clave

Ante el crecimiento de los ataques de ciberseguridad, la importancia de integrar soluciones que sean amigables al medio ambiente, y la mayor exigencia en temas de calidad y servicio, CyberPower se ha fijado invertir gran parte de su presupuesto en dos temas: investigación y desarrollo.

“Todo el tiempo estamos mejorando nuestros productos y actualizándolos. Año con año seguimos innovando, no solo en estética de nuestros productos que es una de las mejores del mercado, lo hacemos también en la calidad desempeño y eficiencia de nuestro portafolio”, dice Gonzalo Mora.

El directivo asegura que esto lo han consolidado gracias al análisis de las necesidades de nuestros clientes.

A unos meses de comenzar la gran aventura que significará el Channel Partner Alliance, CyberPower Systems México no se atreve a proyectar su cierre de 2023, pero de lo que sí están seguros es de que será un crecimiento a doble dígito, una de las grandes metas de toda gran empresa tecnológica.