Microsoft resuelve parte del soporte a Lync a través de su programa Premier Support for Partners, certificando a terceras partes como Dell para que provean asistencia 24/7 de extremo a extremo para los clientes finales de Lync. Art Rosenberg, de UCStrategies, pasa revista a algunos de los motivos por los cuales los clientes piden asistencia a los expertos de Dell en relación a Lync.
En la medida en que Lync se vuelve cada vez más importante en lo referente a colaboración empresarial, los usuarios confían en los equipos internos para asegurar un servicio interrumpido y operaciones predecibles a través de sus dispositivos. Sin embargo, la naturaleza abierta de Lync presenta ciertos desafíos a las organizaciones de TI que no están entrenadas en manejar los problemas de comunicaciones de extremo a extremo.
Art Rosenberg, de UCStrategies, explica que Microsoft resuelve este desafío a través de su programa Premier Support for Partners, certificando a terceras partes como Dell para que provean asistencia 24/7 de extremo a extremo para los clientes finales de Lync. Estos partners invierten en un entrenamiento amplio y en profundidad en la aplicación de Lync, la infraestructura subyacente y las redes asociadas, terminales y dispositivos, a fin de volverse proveedores certificados de soporte de Microsoft.
Algunos ejemplos que Rosenberg cita acerca de los problemas que el equipo de Dell ProSupport ha ayudado a resolver, incluyen:
- Personas conocidas que llaman no son identificadas por el caller ID, causando que los receptores de las llamadas encausen dichas llamadas al voice mail y perdiendo así oportunidades de comunicación. El equipo de Dell ProSupport examinó las trazas del protocolo de inicio de sesión de Lync y determinó que la PBX propietaria no pasó la información del caller ID desde la red telefónica pública conmutada (PSTN) correctamente a Lync. Dell se combinó con el proveedor de la PBX en representación del cliente de Dell ProSupport para trabajar en una solución.
- Un empleado en una oficina remota gastó miles de dólares en cargos por larga distancia que deberían haber sido gratuitos con Lync. El equipo de Dell ProSupport investigó las configuraciones de ruteo de llamadas y descubrió que el orden de las reglas de discado causaba que las llamadas a Chicago fueran directamente a la PSTN desde el sitio remoto en lugar de viajar a través de la conexión de datos a la oficina de Chicago y luego a la PSTN, donde las llamadas podían haber sido locales. Con un cambio simple en la configuración, Dell resolvió el problema.
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