Su equipo, siempre protegido: la importancia de las garantías extendidas de Dell Technologies

Lady Katherine Rodríguez Bossa, especialista en extensiones de garantía en Impresistem, aborda un tema clave para los canales y clientes: cómo los servicios adicionales de Dell Technologies, como las extensiones de garantía, pueden marcar la diferencia en sectores estratégicos. En esta entrevista, explica detalladamente el alcance, beneficios y la estructura detrás de estas garantías, destacando su impacto en sectores como educación, banca y gobierno.

Un enfoque 360 para los canales

Rodríguez destaca que su rol como gerente de producto dedicado a servicios y software permite ofrecer un enfoque integral: «La idea es que las cotizaciones no se limiten solo a la máquina, sino que podamos ofrecer un valor agregado a nuestros canales«, explica. Este valor adicional se traduce en servicios que aseguran la continuidad operativa y protegen la inversión en equipos Dell Technologies, beneficiando a los clientes finales.

Extensiones de garantía Dell Technologies : tres niveles para necesidades específicas

Comparando las extensiones de garantía con seguros de vida, Rodríguez enfatiza que no se adquieren con la intención de usarlas de inmediato, sino como una medida preventiva. Según explica, Dell Technologies ofrece tres niveles diseñados para ajustarse a las necesidades de sus clientes:

• Next Business Day: soporte en horario de oficina con gestión de casos y autoservicio a través de Techdirect.
• ProSupport: atención 24/7, reparaciones en sitio, detección de problemas y notificaciones automatizadas mediante Support Assist.
• ProSupport Plus: además de los beneficios anteriores, incluye protección ante daños accidentales, como caídas o derrames, y la posibilidad de conservar el disco duro en caso de sustitución.

Estos servicios son especialmente demandados en educación, donde los equipos están más expuestos a daños accidentales, y en banca, donde la confidencialidad de la información es primordial.

Flexibilidad en las garantías

Una pregunta frecuente es si es posible cambiar el nivel de garantía después de adquirirla. Rodríguez aclara: «Puedes subir de nivel, pero bajar nunca. Por ejemplo, puedes pasar de Next Business Day a ProSupport o ProSupport Plus».

También es posible extender la cobertura en años, siempre que se haga dentro del primer año de fabricación de la máquina. Para equipos fuera de garantía, Dell Technologies ofrece la modalidad APOS, que permite renovaciones incluso cuando ya no hay cobertura vigente.

El proceso de activación de las garantías Dell Technologies es ágil y optimizado. Desde el envío de la orden hasta la entrega del certificado, el tiempo estimado es de 8 días hábiles. Este certificado centraliza la información de los equipos cubiertos, facilitando la gestión para los canales.

Las garantías aplican a diferentes familias de productos Dell Technologies, como Latitude y OptiPlex, con niveles de servicio uniformes pero números de parte específicos según el modelo.

Los sectores de gobierno, educación y banca encuentran un aliado en las garantías extendidas. En el caso de licitaciones gubernamentales, Rodríguez resalta que se suelen requerir garantías mínimas de tres años, además de software específico como Absolute o Horus.

Impresistem: transformando la capacitación para sus canales

Para garantizar que los canales comprendan el valor de estas garantías, Impresistem realiza capacitaciones en cada visita con gerentes de producto de hardware. Además, están explorando nuevas modalidades como webinars virtuales: «Si ellos tienen toda la información, se empezará a hablar más del tema y a ofrecer una solución completa», concluye.

Para obtener más información, complete el formulario haciendo click aquí, o ponganse en contacto:

• Lady Katherine Rodriguez Bossa, Warranties Professional lady.rodriguez@impresistem.com Teléfono: 3123566699