LG desvela un día en la vida con “inteligencia afectiva” en la LG World Premiere

LG Electronics (LG) presentó su visión para las experiencias del cliente impulsadas por IA bajo el lema «La vida es buena 24/7 con Inteligencia Afectiva» en el evento LG World Premiere en Las Vegas el 6 de enero, la víspera del CES 2025, ampliamente considerado como el evento tecnológico más influyente del mundo.

Más de 1.000 asistentes, incluyendo medios de comunicación globales y socios, estuvieron presentes en la conferencia de prensa, que también se transmitió en directo por Internet. Para mostrar el alcance completo de la experiencia del cliente impulsada por la Inteligencia Afectiva de LG, el escenario del evento se dividió en tres áreas que representaban los diversos espacios en la vida de las personas, desde el hogar hasta la movilidad y los espacios comerciales. La compañía, a través de atractivas demostraciones que destacaban escenarios de la vida real, dejó claro cómo su IA avanzada transformará la vida diaria para mejor.

La «Inteligencia Afectiva» de LG redefine la comprensión convencional y técnica de la IA al centrarse en su potencial para revolucionar el paradigma de la experiencia del cliente. Este concepto aprovecha la tecnología de IA para comprender y empatizar mejor con los clientes, ofreciendo experiencias más personalizadas y diferenciadas.

La LG World Premiere comenzó con un vídeo titulado «Menos Artificial, Más Humano», seguido de un discurso de apertura a cargo del CEO de LG, William Cho.

«En LG, estamos integrando a la perfección la IA en los espacios vitales físicos que nos rodean. Vemos el espacio no solo como una ubicación física, sino como un entorno donde las experiencias holísticas cobran vida: en el hogar, la movilidad, los espacios comerciales e incluso los espacios virtuales», dijo el CEO Cho. «En estos espacios, los dispositivos y servicios se armonizarán para crear un valor completamente nuevo para el cliente. Aquí es donde nuestra Inteligencia Afectiva realmente brilla, destacándose claramente de las demás».

Los dispositivos conectados, que sirven como punto de contacto del cliente para la IA, son uno de los mayores activos de LG. No solo hay cientos de millones de productos inteligentes de LG ya en uso en todo el mundo, sino que con la adquisición el año pasado del proveedor de soluciones para hogares inteligentes Athom, LG ahora ofrece una conectividad perfecta con dispositivos IoT de más de 170 marcas globales.

En cuanto a los agentes de IA, LG está preparada para avanzar en su agente de IA, LG FURON, que combina el poder de la IA generativa basada en grandes modelos de lenguaje con la detección espacial en tiempo real y la comprensión de los patrones de estilo de vida del cliente. Este innovador agente de IA puede comprender las situaciones y contextos del cliente en tiempo real, coordinando sin esfuerzo los dispositivos y servicios para proporcionar una experiencia de usuario más personalizada y receptiva, todo ello protegiendo los datos personales.

Potenciando los servicios integrados basados en IA con Microsoft

Para respaldar su visión de proporcionar servicios integrados convincentes, el CEO Cho anunció una asociación estratégica con Microsoft. El plan es liderar la innovación combinando los productos de LG y la información de los clientes de varios espacios, como el hogar, la movilidad y las áreas comerciales, con la tecnología de IA de Microsoft para implementar servicios integrados de IA empática.

Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial de Microsoft, compartió: «En Microsoft, creemos que la IA cambiará fundamentalmente la forma en que vivimos y trabajamos, y no podríamos estar más emocionados de asociarnos con LG Electronics, los pioneros de los espacios inteligentes y conectados, para integrar la IA en las experiencias cotidianas de la vida».

Las dos compañías están trabajando en la mejora de los agentes de IA para varios espacios, incluyendo hogares, vehículos, hoteles y oficinas. LG ha estado aplicando las tecnologías de reconocimiento de voz y síntesis de voz de Microsoft a su Self-Driving AI Home Hub, permitiéndole comprender diversos acentos, pronunciaciones y expresiones coloquiales. Los planes también incluyen el desarrollo de agentes de IA que no solo comprendan e interactúen con los clientes, sino que también predigan sus necesidades y preferencias.

Althoff también anunció una mayor colaboración de Microsoft con LG en el campo de rápido crecimiento de los centros de datos de IA. Con los sistemas de gestión térmica de LG y las tecnologías avanzadas de enfriamiento optimizadas para centros de datos de IA, la asociación tiene como objetivo mejorar la eficiencia energética en estas infraestructuras críticas de la IA.

Dando vida a la visión de la IA

Para ilustrar la visión de Inteligencia Afectiva de Cho, LG cautivó a la audiencia con una breve representación teatral sobre el día de una familia desde la mañana hasta la noche. Apartándose del formato tradicional de presentación de productos, esta vívida representación demostró cómo las innovaciones de IA de LG presentadas en el CES 2025 e impulsadas por la visión de «Una vida mejor para todos», mejoran a la perfección la vida cotidiana en varios espacios.

En la escena de la mañana, el agente de IA de LG, FURON, destaca sus capacidades personalizadas: «Noté algo de tos anoche, así que ajusté la temperatura de la habitación para su comodidad». Más allá de los ajustes ambientales, FURON demuestra una asistencia considerada, sugiriendo: «No tiene ningún plan esta tarde, ¿por qué no acompaña a su madre a su chequeo médico programado?».

El viaje matutino al trabajo destaca aún más la comodidad de la integración de la IA. En el coche, la solución de detección en cabina impulsada por IA de LG detecta cuándo el conductor olvida su vaso de café, preguntando: «¿Le gustaría pasar por una cafetería a dos minutos para tomar un café?». También monitorea las señales biométricas, respondiendo a una frecuencia cardíaca elevada antes de una reunión por la tarde reproduciendo música relajante para ayudar al conductor a relajarse. El sistema también sugiere de forma proactiva cambiar la ruta para evitar accidentes y recomienda realizar una videoconferencia dentro del vehículo si los retrasos en el tráfico corren el riesgo de que el conductor pierda una reunión importante. Al llegar a la oficina, la IA añade un toque personal, como mostrar imágenes de vacaciones familiares grabadas previamente en las cámaras internas y externas del coche.

Después del trabajo, el televisor de la sala de estar equipado con tecnología de IA mejora la experiencia de entretenimiento en el hogar. Analiza el entorno de visualización, los patrones y el historial para recomendar contenido personalizado. Si el cliente menciona dificultad para escuchar el diálogo en un vídeo, la IA ajusta el audio, mejorando la claridad de la voz aislándola del ruido de fondo y haciendo que parezca que proviene naturalmente del centro de la pantalla del televisor.

Experiencias del cliente holísticas y sin fisuras en cualquier momento, en cualquier lugar, visibles o invisibles

Para concluir su discurso de apertura, el CEO Cho enfatizó el papel de la IA en impulsar un cambio transformador en los sectores B2C (empresa a consumidor) y B2B (empresa a empresa).

Destacó iniciativas innovadoras como LG Smart Cottage, una casa modular compacta que integra electrodomésticos impulsados por IA, sistemas HVAC y otras tecnologías avanzadas para redefinir la vida residencial. Del mismo modo, LG visualiza el automóvil como una «cueva digital personalizada», con soluciones de vehículos definidas por software y tecnologías de IA que comprenden y se adaptan tanto al entorno interno como externo del vehículo, ofreciendo experiencias de movilidad innovadoras.

En las soluciones de fábrica inteligente, LG aprovecha más de 60 años de experiencia en fabricación de clase mundial, ofreciendo sistemas de fabricación de próxima generación impulsados por IA y robótica. Además, los sistemas de gestión térmica basados en IA de LG y las tecnologías avanzadas de enfriamiento están optimizando la eficiencia energética en los centros de datos de IA en todo el mundo.

«Nuestro objetivo final es simple pero profundo: aprovechar la IA como un medio para crear valor holístico para el cliente, sin importar dónde se encuentre», dijo el CEO Cho. «Independientemente de cómo la IA transforme nuestras vidas, una cosa nunca cambiará: nuestra promesa de que la vida es buena. Con este compromiso inquebrantable, nos esforzaremos por ofrecer experiencias diferenciadas al cliente, visibles o invisibles, a todos, en todas partes, en todo momento».