Avaya se asocia con RingCentral para expandir su oferta: ¿Por qué es importante?

Al hablar del acuerdo de la alianza de Avaya y RingCentral, por el cual este último se convierte en proveedor exclusivo de soluciones UCaaS para Avaya, Irwin Lazar, vicepresidente y director Servicios de la empresa de asesoría e investigación del mercado tecnológico Nemertes Research, parece entusiasmado. “La asociación estratégica que Avaya y RingCentral anunciaron la semana pasada es notable en muchos aspectos, pero tal vez sobre todo, refleja la creciente fortaleza del mercado de las ofertas de centros de contacto y comunicaciones unificadas basadas en la nube”, comenta en un post de blog reciente.

Sustenta ese entusiasmo en algunos datos del mercado, derivados de relevamientos de Nemertes Research. “En el reciente ´Workplace Collaboration: 2019-20 Research Study´ de Nemertes, notamos que un tercio de las 645 organizaciones participantes estaban usando UCaaS sólo para sus necesidades de llamadas, o estaban usando UCaaS junto con plataformas locales. Del lado del centro de contacto, casi la mitad (45%) de los encuestados han adoptado servicios basados en la nube”, destaca el analista.

En concreto, la jugada de Avaya y RingCentral (un proveedor global de comunicaciones empresariales, colaboración y soluciones de centros de contacto en la nube) tiene varios detalles que no son menores. Primero: a través de esta asociación exclusiva, Avaya presentará Avaya Cloud Office (ACO) by RingCentral, una nueva solución global de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). Avaya Cloud Office amplía el portafolio de la compañía, que ahora puede ofrecer un conjunto completo de soluciones de UC, CC, UCaaS y CCaaS a una base global de clientes, la cual incluye más de 120.000 clientes, más de 100 millones de líneas de comunicaciones unificadas y 5 millones de usuarios de centros de contacto en más de 180 países.

Además, Avaya y RingCentral se comprometieron a desarrollar programas destinados a automatizar la transición de los clientes actuales de Avaya a la nueva solución ACO en RingCentral, dijeron las compañías. La intención es permitir que los clientes de Avaya aprovechen sus inversiones existentes al tiempo que alivian la complejidad y reducen el plazo de una migración a la nube, dijo RingCentral en su comunicado de prensa. Sin embargo, no proporcionó detalles sobre cómo se desarrollaría esto para los clientes.

Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya, habló de la oportunidad detrás de esta alianza: “La inversión y el compromiso conjunto de Avaya y RingCentral para llevar Avaya Cloud Office al mercado crea una oportunidad sin precedentes para acelerar la transición a la nube con una economía atractiva para nuestros clientes y socios. Esto también nos da la oportunidad de desbloquear valor de una base en gran medida poco monetizada de nuestro negocio, ya que ofrece un valor atractivo a nuestros clientes y socios. Creemos que esta asociación altamente complementaria cambiará el juego que expande el mercado al que Avaya puede dirigirse y crea un valor significativo tanto para Avaya como para RingCentral”.

ACO combina la plataforma UCaaS de RingCentral con la tecnología, los servicios y las capacidades de migración de Avaya para crear una oferta UCaaS altamente diferenciada. Avaya espera lanzar ACO en el primer trimestre del año calendario 2020.

“Esta asociación estratégica aprovecha las respectivas fortalezas de Avaya y RingCentral para proporcionar una solución diferenciada —dijo a su turno Vlad Shmunis, fundador, presidente y CEO de RingCentral—. Nos complace ofrecer la plataforma UCaaS líder de RingCentral a la base instalada de Avaya de más de 100 millones de usuarios y más de 4,700 socios, brindando oportunidades de crecimiento a largo plazo para ambas compañías”.

Cabe recordar que, en 2017, y como parte de su expansión hacia América Latina y Asia Pacífico, RingCentral anunció dos nuevos datacenters en Brasil y Japón, y habilitó su RingCentral Global Office para que fuera soportado en estos países, Perú y la Argentina, acompañando así la expansión de clientes como Medallia (proveedor de software de gestión de la experiencia del cliente). En la actualidad, el alcance de la oferta de RingCentral en América Latina abarca, según la web del proveedor de servicios, Argentina, Brasil, Perú, México, Chile y Colombia.

Chirico agregó: “Las acciones estratégicas que estamos realizado derivadas de un análisis integral crean nuevas oportunidades de crecimiento, devuelven capital a nuestros accionistas y apalanca nuestros estados financieros. Con un claro camino hacia adelante, seguiremos invirtiendo en tecnología e innovación para continuar brindando soluciones de vanguardia a nuestros valiosos clientes y socios”. 

RingCentral estará aportando US$ 500 millones a su asociación con Avaya, incluida una inversión de US$125 millones de 3% de acciones preferentes reembolsables. RingCentral también le pagará a Avaya un anticipo de US$ 375 millones principalmente en acciones para futuros pagos y ciertos derechos de licencia. Se espera que la transacción, que cuenta con las aprobaciones de las respectivas juntas directivas, se cierre en el cuarto trimestre del año calendario 2019.