Infor mejora las operaciones logísticas de sus clientes de la mano de sus partners

De acuerdo con Adriana Gutiérrez, directora de canales para América Latina de Infor, Cerca Technology es uno de los partners más antiguos y especializados del fabricante en Latinoamérica, y fue elegido para el proyecto en Cueros Vélez, porque cumplió con una de las características que la marca busca en sus socios de negocios, la cual es la especialización.

“Cerca tiene un foco especial en la gestión y la administración del almacén, además se ha convertido en un puente entre el Product Manager y el cliente final, tiene mucho conocimiento para adaptar el mismo producto a cualquier negocio, ofreciendo servicios de consultoría”, explicó Gutiérrez.

Añadió, que para Infor los partners son sus brazos de negocios, sobre todo porque las compañías de software tienen un límite para el crecimiento, sin embargo, cuando se vinculan al ecosistema de partners, pueden lograr crecimientos exponenciales. Contar con socios de negocios también les permite ser más flexibles. En sus palabras: “en Infor tenemos exigencias en cuanto a la prestación del servicio y la implementación que nos hacen ser un poco rígidos, el partner por ser una empresa más pequeña, local, tiene una flexibilidad superior para atender a los clientes”.

Cueros Vélez como caso de éxito

En el caso específico de Cueros Vélez, uno de los lineamientos estratégicos de la compañía es rediseñar el modelo de abastecimiento, con una estrategia compuesta por cinco planes de acción donde uno de ellos es el rediseño de su operación logística, por eso se seleccionó la implementación del software WMS (Sistema de gestión de almacenes) de Infor, solución que fue vendida e implementada por Cerca Technology. A través del proyecto denominado “Apolo 11” se empezó a ejecutar la estrategia de digitalización de la cadena de suministro.

“El WMS de Infor es una herramienta muy intuitiva, nos ha permitido tener visibilidad de la información en tiempo real y eso facilita la toma de decisiones en el momento en que lo necesitemos. Desde el principio, Cerca Technology se interesó por entender el negocio y sobre todo nuestras necesidades; siempre hemos tenido un acompañamiento y disposición por parte del equipo”, afirmó Paula Cárdenas, gerente cadena suministro, Cueros Vélez.

Los siguientes son los resultados que anunció Cueros Vélez después de implementar Infor WMS:

• Aumento de la productividad en el proceso de selección en altura de más de 150%.
• Aumento de la productividad en el proceso de clasificación en más de un 150%.
• Aumento de la productividad de recepción mayor al 20%.
• Mejoras en el nivel de servicio en un 3%.
• Mejoras en la visibilidad del inventario del 100%.
• Mejoras en la satisfacción del cliente en un 20%.
• Facilidad de toma de decisiones en un 100%.
• Mejora en Procesos administrativos del 100%.

“Encontramos que el software de Infor es una solución muy versátil dado que en nuestro negocio tenemos diferentes necesidades y diversos canales de venta. Además, una de las ventajas que encontró el equipo de tecnología, es que al ser una solución multi-tenant, nos permitirá de forma sencilla pasarnos a la nube en muy corto plazo,” afirmó Carlos Abello, director de logística, Cueros Vélez.

En cuanto al proceso de implementación del proyecto, la compañía de cueros aplicó una metodología de capacitación con componentes teóricos y prácticos simulando escenarios reales, esto permitió que los usuarios clave y los operarios no se sintieran ajenos y se tuviera una salida real exitosa. Este proceso de capacitación estuvo enmarcado dentro de la metodología de “La Universidad Vélez”, un espacio educativo creado por la compañía para formar a los colaboradores en diferentes áreas de desarrollo de la organización.

“Uno de los grandes retos era contar con la implementación de una solución estable antes del inicio de la temporada del 2021, y lo logramos en compañía de Cerca Technology. Hoy la empresa ha dado un paso más en pro de la digitalización al hacer que soluciones como el WMS, ERP, WCS y TMS se comuniquen. Hoy los líderes de la operación tienen la facilidad y versatilidad para medir y gestionar la productividad con los diferentes tableros de información que se crearon”, agregó Abello.

Cueros Vélez tenía una meta importante y para poder lograrlo decidió abordar el proyecto en dos fases, la primera consistió en la implementación y estabilización del WMS de Infor. El equipo sabía que una vez estuviera corriendo la solución, los indicadores mejorarían, sin embargo, para complementar su estrategia y llevar la productividad a los niveles esperados, en la segunda fase, la integración entre el WMS y los automatismos fue crucial.

“Uno de los retos más relevantes de este proyecto es la integración con el semi-automatismo que facilitará el procesamiento de pedidos, esto será una gran ventaja para la operación de Cueros Vélez. No tengo duda de que esta dupla mostrará grandes cambios en los indicadores de gestión de la compañía” comentó Julian Lasso, Gerente de Servicios Profesionales NOLA, en Cerca Technology.

Cómo cultivar a los partners

En Colombia Infor tiene 12 partners, los cuales cuentan con varias características en común: son compañías consolidadas, con una estrategia clara de hacia el futuro, con objetivos claros como compañía y con una ruta definida para lograrlos, partiendo de esto, las soluciones de Infor se alinean para ofrecer resultados a los clientes.

“Nos interesa que los partners tengan especialidad por industria para lograr una implementación rápida, con KPIs definidos y con la garantía de que el uso de la herramienta sea alto. El año pasado incrementamos en un 20% el número de partners y este año esperamos obtener la misma meta. Muchas compañías quisieran trabajar con nosotros, pero no es fácil porque queremos tener un on boarding exitoso, entonces tratamos de alinearnos al plan para resolver las falencias de cada territorio con partners que podamos atender”, dijo Gutiérrez.

Asimismo, Infor ofrece un plan de comisiones bastante agresivo, por ejemplo, en el nivel Gold, el partner que cierre un negocio en la nube tiene el 60% de comisión sobre el primer año de lo que paga el cliente; sus soluciones se caracterizan por tener tasas de pérdida de oportunidades muy bajas, ya que son muy robustas de principio a fin, alineadas a las mejores prácticas por industria.

“Yo siempre le digo al canal, arranque por donde la solución tenga más impacto en la utilidad y a partir de ahí, apoye al cliente en el proceso de transformación. Todo se trata de estar con el cliente, la tecnología es un trampolín y si se hace bien, la capacidad de potenciar los resultados de una compañía es altísima”, explicó Adriana Gutiérrez, directora de canales para América Latina de Infor.

Próximamente Partner Summit de Infor en Cartagena

Este evento se desarrollará del 23 al 25 de mayo, allí asistirán partners desde Brasil hasta México para conocer todo sobre transformación hacia la nube, incluyendo cómo desarrollar una oferta adecuada de valor agregado de la mano de Amazon y así, ofrecer herramientas para que los partners puedan llegar con ofertas que no sean complicadas de entender o de explicar a los clientes.