Retail: mensajes personalizados y anuncios no invasivos
Cada vez resulta más frecuente que las grandes empresas de retail vendan sus productos de forma online. Y recurren al retail media, es decir que ofrecen espacios de publicidad a diferentes marcas para hacer más rentables sus operaciones. El sector no para de crecer: cómo lo hacen y cuál es el vínculo con los consumidores.
El gasto en publicidad vía retail media en América Latina se triplicará entre 2024 y 2028, pasará de 1.840 millones de dólares a 5.450 millones de dólares, según el reporte Latin America Retail Media Trends 2024 realizado por la empresa de investigación de mercados eMarketer. Y así llegará a representar el 15.6% del mercado publicitario digital de la región. Esta tendencia está en pleno auge: durante el año pasado, el gasto en retail media a nivel mundial resultó cercano a los 137 billones de dólares, según el portal de estadísticas para datos de mercado Statista.
Cencosud es una de las empresas que mayor crecimiento experimentó en dicho rubro, con un aumento neto de ganancias de 58,3 %. Dicha suba va de la mano con la alianza que la compañía realizó con Topsort, una empresa de tecnología basada en inteligencia artificial que ofrece una API (interfaz de programación de aplicaciones) capaz de crear campañas publicitarias de manera sencilla y sin cookies.
Esta innovación es clave para mejorar las relaciones entre empresas (B2B) y ofrecer una nueva experiencia a aquellas que desean monetizar sus plataformas a través de la publicidad, emulando el éxito de gigantes como Amazon, Google y Mercado Libre.
Y no se trata solo de ventas. La propuesta se adapta a la necesidad de los servicios de retail de desarrollar un ecosistema que satisfaga integralmente las demandas de sus consumidores.
Es crucial para la operación crear una experiencia donde el usuario se identifique con la plataforma, lo que permite construir una relación sostenible a futuro. Los anuncios relevantes, que se alinean con la intención del usuario, es decir, anuncios que no parecen anuncios, son esenciales para este objetivo.
Por esto, la industria de retail media tiene un desafío importante: promover una interacción efectiva entre sus anunciantes y los consumidores, los cuáles pueden cambiar de proveedor con un clic. Cuidar la experiencia de usuario nunca fue tan importante.
En este escenario, Cencosud, uno de los conglomerados minoristas más importantes de América Latina, anunció que su marca Jumbo (hipermercados) está aplicando estrategias de la mano de Topsort.
Una propuesta omnicanal
Para esta propuesta, Cencosud ha utilizado las APIs de Topsort para personalizar la experiencia desde la perspectiva del anunciante, por lo que está totalmente integrada y tiene todo el ‘look and feel’ del ‘seller center’ de Jumbo.
De esta manera, grandes negocios que se caracterizaron históricamente por el mercado offline, empiezan a vislumbrar la necesidad de asociarse a empresas como Topsort, que los ayuda a implementar una mejor experiencia de usuario para sus clientes online y también sus proveedores, a quienes les pueden ofrecer venta de publicidad con anuncios que no parecen anuncios dentro su comunidad digital.
Herramientas de publicidad digital como las que ofrece Topsort ya son imprescindibles para permitir que las marcas, a través de las plataformas de las grandes tiendas, puedan posicionarse ante los consumidores. Las marcas pueden aprovechar los datos de grandes hipermercados para mostrarse ante los clientes adecuados.
«La integración del marketing omnicanal con la trazabilidad en tiempo real a través de la infraestructura de Topsort marca un hito importante», destaca Francisco Larrain, cofundador y CTO de Topsort.
Y señala que “cualquier empresa puede monetizar su base de clientes asociándose con marcas para vender anuncios en sus tiendas online”.
Este tipo de desarrollo abre un mayor nivel de rentabilidad, ya que la digitalización y la tecnología facilitan el acceso para los consumidores.
