«La IA generativa nos da más tiempo para innovar y capitalizar la oportunidad para los negocios»

Durante el encuentro Jornadas Internacionales 2024, líderes en tecnología abordaron el impacto de la IA generativa en la creación de valor para las empresas, destacando su potencial para acelerar la innovación.

Laura Álvarez Modernel estuvo acompañada por Pablo Aristizábal, CEO, FlexFlix. La moderadora fue la periodista Desiree Jaimovich.

De acuerdo con Álvarez Modernel, es importante encontrar “un buen caso de uso y pensar en el potencial del negocio”. Esta tecnología “implica un cambio de paradigma, que precisa de involucrar a toda la organización. Descubrir de qué forma le damos más sentido al negocio y permitir la experimentación constante”.

Además, recomendó “pensar en grande y ejecutar en pequeño”, y destacó que “es importante que la IA sea parte de la cultura en una organización. La curiosidad es uno de los principios claves de nuestra cultura. Es lo que queremos fomentar”.

Para finalizar, mencionó a la salud, la educación y las finanzas como algunas de las verticales con oportunidades de crecimiento para la inteligencia artificial.

«La IA nos atraviesa en todo. Es importante practicar el arte de preguntar. ¿Cómo le preguntamos al chat GPT lo que queremos saber?», cuestionó, por su parte, Aristizábal.

El directivo hizo foco, además, en el término “inteligencia aumentada”, es decir, “cómo aumentar la inteligencia humana a partir del buen uso de la IA”. En este sentido, indicó que la empresa usa actualmente unas 200 IAs.

Finalmente, identificó tres mercados para la plataforma FlexFlix: “las empresas que quieren darle un pasaporte al futuro a sus clientes, los organismos de gobierno y los colegios que quieren ingresar la IA”.

Digitalización de la industria y atención al cliente

En otro panel titulado “Digitalización de la industria”, Gonzalo Hita, COO de Telecom Argentina, compartió la evolución de la compañía en cuanto a la atención al cliente y el uso de tecnología para mejorar la experiencia.

Hita brindó un panorama de las acciones destinadas a evolucionar los canales de atención al cliente para mejorar la experiencia con todos los servicios que brinda la compañía.

“Empezamos a aplicar IA y desarrollamos un bot de Whatsapp, logramos nuevos flujos en el IVR y en la app. Crecimos en el modelo de atención digital. Hoy, más de 10 millones de clientes se autogestionan desde Mi Personal Flow”. Hita le dio un rol protagónico a esta app, que se lanzó en 2020 y ya cuenta con 7,6 millones de usuarios.

“Mejoramos los tiempos de instalación y de reparación, que se redujeron a la mitad: manejamos una agenda de 48 horas máximo para instalaciones y de 24 para service, que incluso llegan a ser de 12 horas”.

“implementamos una propuesta de valor personalizada para mejorar la efectividad y la experiencia. ¿Cómo sabemos si lo hacemos bien? Todo el tiempo medimos en NPS. Nuestro principal foco de mejora es escuchar al cliente y adaptarnos a lo que necesita”.

Otras líneas de negocios destacadas por el ejecutivo fueron Smarthome, el ecosistema de hogar conectado, y la Tienda Personal, que tuvo un récord de ventas en el último Hot Sale con más de 160 productos disponibles.

Hita destacó, además, la evolución de la plataforma Flow y el lanzamiento de Flow Flex, un producto que ofrece el mismo contenido y que no requiere de Set top box. “La programación en vivo sigue siendo la estrella, junto con las ficciones propias. Lejos de estar en un período de pérdida, la televisión paga argentina está manteniéndose o creciendo.  Eso quiere decir que algo estamos haciendo bien entre todos”.

Respecto a la conectividad móvil, aseguró que integran las redes para optimizar los servicios y que Personal 5G sigue creciendo en el país, con más de 255 sitios móviles proyectados para 224. El 25% del tráfico móvil ya es 5G con más de 800 mil clientes usando el servicio.

Para finalizar, aseguró que trabajan en equipo, “con foco y pasión para conectar con los clientes.»