Fin & Pay Latam: La inteligencia artificial revoluciona la industria financiera
El evento reunió a figuras destacadas del sector financiero, quienes analizaron el papel crucial de la inteligencia artificial en la transformación de la industria, subrayando la relevancia de las superapps y la inteligencia artificial generativa.
En el evento Fin & Pay Latam, líderes del sector financiero y tecnológico compartieron sus perspectivas sobre cómo la inteligencia artificial (IA) ha transformado y seguirá transformando sus respectivas industrias. Desde la optimización de procesos hasta la mejora de la experiencia del cliente, la IA se presenta como un catalizador de cambios significativos.
La Evolución de la IA y su Impacto en la Banca
Leonardo Andrés, Director Comercial de Galileo Latam para el Cono Sur, destacó la evolución de la inteligencia artificial en los últimos años, enfatizando cómo la capacidad de procesamiento ha permitido avances exponenciales. «La inteligencia artificial ha estado con nosotros durante 70 años, pero su crecimiento reciente nos ha sorprendido a todos. Hoy, la IA se utiliza para la detección temprana de fraudes, la optimización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente», comentó. Resaltó cómo la analítica de datos permite una mejor gestión del riesgo y una mayor eficiencia operativa, elementos cruciales en la industria financiera.
Por su parte, Diego San Esteban, Solutions Advocate en N5, subrayó cuatro objetivos fundamentales para la banca: aumentar las ventas, mantener la satisfacción del cliente, reducir el riesgo y mejorar la eficiencia operativa. Explicó que la IA juega un papel crucial en la consecución de estos objetivos, especialmente en la reducción del riesgo operativo y de fraude, y en la mejora de la satisfacción del cliente mediante la personalización y la agilización del servicio.
La respuesta de las empresas a la revolución de la inteligencia artificial
Nicolás Jodal, CEO de GeneXus, relató cómo su empresa tuvo que cambiar radicalmente su estrategia tras el lanzamiento de Chat-GPT en noviembre de 2021. «Nos dimos cuenta de que teníamos que cambiar toda nuestra estrategia. La clave es adaptarse rápidamente y no preocuparse demasiado por predecir el futuro. Las tecnologías como GPT-1 y GPT-2 parecían juguetes, pero GPT-3 y GPT-4 se han convertido en herramientas fundamentales», afirmó. Mencionó que sus principales preocupaciones son evitar las alucinaciones de la IA y trabajar en modelos robustos y eficientes.
Pablo Guzzi, Chief Data & Analytics Officer en Ualá, compartió una experiencia similar. «La IA ha cambiado nuestras expectativas y la forma en que agregamos valor. Antes tratábamos de predecir eventos específicos, ahora las posibilidades son casi infinitas. La IA permite crear experiencias personalizadas y atender mejor las necesidades de los clientes», comentó. Destacó que sus proyectos más ambiciosos incluyen la generación de historiales crediticios para personas sin crédito previo y la predicción de rentabilidad de clientes en base a datos transaccionales recientes.
Superapps y la nueva era de la banca digital
Nicolás Jodal también habló sobre el futuro de las aplicaciones bancarias, previendo que se convertirán en superapps, integrando múltiples mini-apps en una sola plataforma. «Una superapp permite al usuario acceder a diversos servicios desde un solo lugar. La IA facilitará esta integración mediante la navegación basada en la intención, ayudando a los usuarios a encontrar lo que buscan sin necesidad de navegar por múltiples menús», explicó.
Innovación y cultura organizacional
Glenda Keten, Head of Professional Services en Amazon Web Services, destacó la importancia de la cultura de innovación en Amazon, basada en tres pilares: poner al cliente primero, innovar constantemente y ser pacientes. «Nos organizamos en equipos multidisciplinarios y empoderados, fomentando la experimentación y el aprendizaje rápido. La IA se utiliza para crear nuevas experiencias tanto para clientes como para empleados, mejorar la productividad y generar contenido», explicó Keten. Mencionó que las aplicaciones más comunes de la IA en Amazon incluyen la creación de experiencias omnicanal, la generación de código y la personalización de contenidos.
Transformación cultural y tecnológica en bancos tradicionales
Hugo López Avecilla, Líder de Segmento Emprendedores y Pymes en Banco Supervielle, habló sobre la transformación que ha vivido su banco desde 2018. «La transformación no es solo tecnológica, es 100% cultural. Hemos adoptado metodologías de innovación de AWS para fomentar una cultura de innovación en toda la organización», explicó. López Avecilla enfatizó la importancia de adaptar a las personas a los cambios tecnológicos y culturales para lograr una verdadera transformación.
El futuro de la IA en la industria financiera
Diego Martín Díaz, Head of Payments & Crypto en la Cámara Argentina Fintech, reflexionó sobre cómo la pandemia aceleró la transformación digital en la industria financiera. «El COVID-19 cambió nuestra forma de ver los servicios financieros. Ahora, la inteligencia artificial está más presente que nunca en nuestras discusiones y estrategias», comentó. Díaz destacó la importancia de entender las necesidades de los clientes y de formar alianzas estratégicas para aprovechar al máximo las capacidades de la IA.
