Blecx reunió a expertos en IA para discutir el futuro de las industrias

El Congreso IA 2024, organizado por Blecx, realizado en el Yacht Club de Puerto Madero, reunió a más de 200 expertos y ejecutivos de destacadas empresas tecnológicas, organizaciones gubernamentales y del sector académico para discutir el futuro de la inteligencia artificial (IA). Durante el evento, se abordaron temas como la transformación digital, la automatización de procesos y el impacto de la IA en diversas industrias, entre ellas finanzas, telecomunicaciones, retail, oil & gas, manufactura y consumo masivo.

Blecx: Transformación en la atención al cliente

Pablo de los Santos, Director of CX Automation en Verint, compartió insights sobre cómo la inteligencia artificial está revolucionando la atención al cliente en la era digital. «Los consumidores demandan cada vez más interacción a través de múltiples canales, pero los presupuestos para atender esas demandas son limitados. La única manera de cerrar este ‘engagement gap’ es a través de la tecnología», explicó.

Destacó la relevancia de los bots en este proceso: «Contamos con más de 40 bots especializados, algunos apoyan a los agentes, mientras que otros se encargan de auditorías de calidad y cumplimiento». Entre estos, resaltó el éxito del «Containment Bot», que ha logrado resolver el 84% de las consultas en canales como WhatsApp, Facebook e Instagram.

De los Santos también compartió el caso de una aerolínea mexicana que, gracias a la IA, ha mejorado su tasa de resolución de problemas a más del 80%. «Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también genera mayor satisfacción entre los clientes. El NPS en canales digitales ha aumentado un 10% en comparación con los métodos tradicionales», señaló. Además, Verint ha desarrollado herramientas de «coaching en tiempo real», que asisten a los agentes durante las interacciones con los clientes, proporcionando sugerencias para mejorar las respuestas en situaciones de insatisfacción.

IA en la toma de decisiones corporativas

Mariano Urman, director, Sales Engineering de MicroStrategy, subrayó la creciente importancia de la IA en la toma de decisiones dentro de las empresas. Según Urmann, el 72% de las organizaciones líderes ya utilizan IA para mejorar sus procesos. «En un entorno empresarial donde se toman miles de decisiones diarias, muchas empresas se ven abrumadas por la cantidad de datos disponibles y no cuentan con las herramientas necesarias para analizarlos correctamente», indicó.

Urman destacó la necesidad de integrar la IA en las herramientas ya existentes, en lugar de realizar costosas actualizaciones. A través de su plataforma «Microstrategy One», la compañía ofrece soluciones adaptables a las necesidades de cada usuario. Como ejemplo, compartió el caso de una empresa de retail donde los gerentes de sucursal utilizan asistentes de IA para obtener informes de rendimiento de sus tiendas de manera rápida y eficiente.

Conectando personas y tecnologías: experiencias e implementación de la IA Aplicada

El panel titulado «Conectando Personas y Tecnologías: Experiencias e Implementación de la IA Aplicada», donde participaron tres destacados referentes en la aplicación de la inteligencia artificial: Hugo Álvarez, abogado especializado en tecnología aplicada a la justicia; Luis Bullrich, presidente del Parque de Innovación del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires; y Martín Gramisci, responsable de Operaciones Comerciales en YPF. Cada uno de ellos aportó su visión sobre cómo la IA está impactando sus respectivas áreas.

Álvarez fue el encargado de abrir la discusión, enfocándose en cómo la inteligencia artificial está transformando el ámbito judicial. Explicó el funcionamiento de Prometea, un sistema que agiliza la gestión de expedientes y mejora los tiempos de respuesta en los tribunales. «Prometea no solo es una herramienta de gestión de casos, es una solución para optimizar el acceso a la justicia», señaló.

Álvarez destacó el éxito de esta tecnología en la Corte Constitucional de Colombia, donde enfrentaban un volumen abrumador de 2.700 expedientes diarios. Gracias a Prometea, los tiempos de respuesta se han reducido drásticamente. «No hay forma de manejar tal volumen sin tecnología. La IA es esencial para controlar los juicios y mejorar la eficiencia del sistema judicial», afirmó.

A continuación, Luis Bullrich tomó la palabra, destacando cómo el Gobierno de Buenos Aires está implementando IA en sus planes de innovación. Hizo énfasis en un proyecto que incluye la creación de nuevas universidades e institutos de salud. «La IA está jugando un rol fundamental en startups locales, que están utilizando tecnología de vanguardia para enfrentar problemas urbanos y responder a emergencias», mencionó. Bullrich también resaltó el impacto del bot gubernamental Boti, que facilita la interacción de los ciudadanos con el Estado, agilizando trámites y mejorando la accesibilidad a los servicios públicos.

Cerrando el panel, Martín Gramisci de YPF compartió cómo la inteligencia artificial está revolucionando las operaciones comerciales en la industria energética. Explicó que la empresa ha adoptado la IA para realizar proyecciones de demanda mucho más precisas, lo que ha permitido mejorar su logística y adaptarse mejor a las fluctuaciones del mercado. «Hemos logrado reducir el margen de error en nuestras estimaciones a un 0,5% o 0,6%, lo que nos brinda una ventaja competitiva enorme», afirmó. Gramisci subrayó la importancia de la automatización y la digitalización en un sector clave como el energético, destacando el potencial de la IA para transformar por completo sus operaciones.

Una de las charlas más relevantes del evento fue la de Facundo Díaz, CEO de /q99, quien abordó el tema «AI, Quantum Computing y la Llave Maestra a la Superinteligencia». Durante su presentación, destacó que su startup, recientemente galardonada por el Quantum World Congress, está innovando en la gestión de información mediante modelos de inteligencia artificial y computación cuántica, lo que permitiría aprovechar al máximo el potencial de ambas tecnologías.

Díaz comentó que la computación cuántica podría revolucionar industrias enteras. Aunque aún se encuentra en una fase inicial, enfatizó que su integración con la inteligencia artificial abrirá nuevas oportunidades en investigación, desarrollo y aplicaciones. Además, subrayó que su meta es no solo participar en esta revolución tecnológica global, sino liderarla, fomentando la innovación en diversos sectores, lo cual representaría un avance significativo para Argentina y la región.

Entre las compañías más destacadas que buscan aprovechar el avance de la IA se mencionaron YPF, Globant, Mercado Libre, Blecx, Verint, MicroStrategy, Movistar y Sullair Argentina, junto con instituciones como la Universidad de Buenos Aires (UBA), la Universidad Siglo 21 y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.