Ceven: 25 años de innovación y compromiso con el cliente

En un evento especial para clientes, Ceven organizó un almuerzo y un recorrido por sus instalaciones, con el objetivo de mostrar las innovaciones y la visión de la compañía. Ariel Davis, director comercial del segmento de distribución, dirigió compartió detalles clave sobre la evolución y los pilares de la empresa.

Ariel Davis comenzó la jornada agradeciendo a los asistentes por su presencia y destacó la importancia de conocer de cerca las instalaciones y al equipo de Ceven. «Estamos felices de que hayan venido y puedan conocer un poco más de Ceven y qué es lo que estamos haciendo», afirmó.

Estructura y unidades de negocio de Ceven

Durante su presentación, Davis explicó que Ceven está estructurada en dos unidades de negocio: la distribución y el online marketplace, además de una tercera unidad enfocada en su propia marca, Gfast. «Soy director comercial del equipo de distribución, que cuenta con un gran equipo de vendedores, PMS, marketing y demás», señaló, destacando la dedicación y el crecimiento del personal en esta área.

Ceven, que comenzó en 1997 fabricando PCs, se ha transformado significativamente en sus 25 años de historia. Davis resumió los últimos ocho años en tres pilares esenciales: infraestructura, tecnología y personal. «Estos son los pilares en los que venimos construyendo Ceven estos últimos años, convencidos de que nos permitirán generar negocios de largo plazo y brindar buen servicio a nuestros clientes», explicó.

En términos de infraestructura, Davis mencionó la mudanza en 2021 a un nuevo edificio que ofrece más espacio para el equipo en expansión y mejores facilidades de distribución. «Buscamos tener más espacios para un equipo de gente que viene creciendo y más facilidad para realizar este retorno al cliente», dijo.

La tecnología ha jugado un papel crucial en la evolución de Ceven. En 2018, la empresa incorporó Oracle Netsuite como su ERP, lo que permitió una integración eficiente con empresas de logística como Andreani. «Esto nos da la posibilidad de dar buen servicio a todos nuestros clientes», aseguró Davis. Otro hito importante fue la adopción de Magento en 2023, la plataforma sobre la cual está montada Ceven.com. «Nos aseguramos de tener una plataforma que nos permitiera interactuar con ustedes y hacerles que tengan una experiencia de compra sencilla y ágil», añadió.

Davis también enfatizó la importancia del feedback de los clientes, motivo por el cual se organizó el almuerzo. «Escuchar de primera mano qué otras cosas podemos seguir mejorando en nuestra plataforma es vital para nosotros», afirmó.

Un equipo dedicado al éxito

El tercer pilar, el personal, es igual de importante que los clientes, según Davis. «Somos un equipo de más de 120 personas distribuidas en diferentes áreas», comentó. Destacó que gran parte del equipo está enfocado en el área comercial, pero también hay importantes áreas de administración y logística que garantizan un servicio eficiente. «Problemas siempre hay, lo importante es tener la mejor predisposición y el equipo para resolverlos», afirmó.

Ceven se define como un brazo extensor de las marcas que distribuye, trabajando estrechamente con sus colaboradores para ofrecer una atención personalizada. «Detrás de la web hay mucha gente que busca estar cerca de ustedes para resolver rápidamente cualquier inquietud», explicó Davis. La logística es otro pilar fundamental, con acuerdos con los principales transportes y una integración total en su ERP para ofrecer un seguimiento en línea de las entregas.

La capacitación es otro aspecto clave en la estrategia de Ceven. «Tenemos una sala de capacitación que utilizamos prácticamente todas las semanas para formar a nuestros clientes y colaboradores sobre las marcas que distribuimos», destacó. Además, trabajan intensamente en trade marketing y marketing digital para mantener una fuerte presencia en el canal retail.

Finalmente, Davis mencionó la importancia del crédito inmediato, facilitado por acuerdos con aseguradoras. «Queremos estar muy cerca de nuestros clientes y tenemos un gran equipo para que eso ocurra», afirmó. Davis concluyó pidiendo a los clientes que compartan sus opiniones y sugerencias para seguir mejorando. «Esperamos que lo sientan así y les pedimos que cuando no sea así, nos lo hagan saber», finalizó.