Cyber Monday 2024: cómo preparar tu empresa para la mayor jornada de compras online de Argentina

El Cyber Monday ya empezó. Es uno de los eventos de comercio electrónico más importantes en Argentina, atrae cada año a miles de consumidores que buscan aprovechar descuentos y beneficios. En esta edición, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), comparte mejores prácticas, desafíos logísticos y expectativas, aportando una guía esencial para que las empresas aprovechen al máximo esta oportunidad.

Planificación y coordinación: la clave para el éxito

Uno de los puntos fundamentales que la CACE destaca es la importancia de la planificación. Según el organismo, las empresas se preparan meses antes, en colaboración con proveedores logísticos, tecnológicos y de marketing, para asegurar el éxito durante el evento. “Cyber Monday es un desafío para las marcas: todos los años, deben superarse para captar la atención de los consumidores”, afirma desde la cámara, resaltando la competencia intensa que caracteriza a esta fecha.

Además, resalta la importancia de construir la economía digital en comunidad, donde todos los actores colaboran para ofrecer una mejor experiencia de compra. “La economía digital la construimos con todos los eslabones de nuestra comunidad”, señalan, refiriéndose a cómo esta colaboración impulsa la innovación y el desarrollo constante en el sector.

Logística y cumplimiento de plazos: elementos fundamentales

En fechas de alta demanda, como el Cyber Monday, la logística es un factor crítico. Desde la cámara señalan que cumplir con los plazos de entrega puede ser determinante para ganar y fidelizar clientes. “La colaboración y planificación con los proveedores permite mantener altos niveles de stock y rapidez en las entregas, una de las principales expectativas de los consumidores”, explican desde la cámara.

De acuerdo con el estudio MidTerm de la CACE, el 70% de los usuarios prefieren el “envío a domicilio”, mientras que un 24% opta por “retirar en punto de venta” y un 6% prefiere “retirar en sucursal”. Este dato confirma la importancia de adaptar la logística a las preferencias de los clientes, especialmente en el contexto de un evento de gran volumen como el Cyber Monday.

La importancia de la preparación y la tecnología para maximizar las ventas

Evitar quiebres de stock es otro desafío importante. Para esto, se recomienda a las empresas contar con equipos dedicados exclusivamente a gestionar el Cyber Monday. “Es muy importante que cada marca participante tenga equipos dedicados. Esto habla de cómo creció la iniciativa y la relevancia que tiene hoy el evento para las marcas”, subrayan desde la cámara. Esta preparación permite a las empresas estar a la altura de la demanda y maximizar sus oportunidades de venta.

La tecnología juega un papel central en la mejora de la experiencia del usuario y la conversión de ventas. La CACE destaca que, en esta edición, han lanzado un eCommerce dashboard para que sus socios puedan medir sus acciones online y tomar decisiones estratégicas basadas en datos. “Es clave destinar tiempo al análisis de datos y establecer parámetros para aprovechar el evento al máximo”, asegura la CACE.

Además, se introdujo un asistente virtual llamado Cybot, que utiliza inteligencia artificial para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan en el sitio oficial de Cyber Monday. “Sabemos que a los usuarios argentinos les gusta informarse antes de hacer una compra, por lo que esta herramienta agiliza las búsquedas, centralizando toda la información en un solo lugar”, comentan desde la cámara.

Capacitación y seguridad para una experiencia de compra confiable

La CACE hace hincapié en la importancia de una preparación profesional para evitar errores comunes que puedan afectar la experiencia del usuario. A través de capacitaciones y webinars previos al evento, la cámara ayuda a las marcas participantes a optimizar sus sitios web, estrategias de negocios y medios de pago. “Trabajamos para que el ecosistema crezca de modo profesional y sano”, explican.

Un aspecto crucial para mantener la confianza del consumidor es ofrecer descuentos y promociones reales. La CACE recuerda que los consumidores están cada vez más informados sobre precios y beneficios, por lo que las marcas deben presentar una propuesta de valor auténtica. “Cyber Monday es un evento de oferta donde las marcas deben participar con oportunidades de compra reales”, enfatizan desde la cámara, señalando que los consumidores buscan no solo descuentos en precios, sino beneficios adicionales como envío gratis o financiación.

La seguridad en los pagos es otro de los pilares que la cámara considera esencial para brindar una buena experiencia de compra. La cámara recomienda a los usuarios revisar el sitio oficial del Cyber Monday para verificar las tiendas participantes y asegurarse de comprar solo en comercios oficiales. “Buscamos que los usuarios tengan una experiencia de compra agradable y segura”, destacan, subrayando la importancia de comprar en sitios de confianza.

Expectativas y tendencias de consumo para esta edición

Con más de 1.000 tiendas oficiales participando y 17.000 MegaOfertas disponibles, esperan un Cyber Monday con alto nivel de participación y una variedad de promociones. “Es un evento de oferta y los consumidores van a encontrar las mejores oportunidades de compra”, afirma la cámara, anticipando una fuerte participación de los usuarios.

En cuanto a las tendencias de consumo, el estudio MidTerm revela que categorías como Alimentos y Bebidas, Línea Blanca, Herramientas y Construcción, Pasajes y Turismo, y Accesorios para vehículos han registrado un alto nivel de facturación en el mundo digital. Esta información es valiosa para las empresas, ya que les permite identificar las categorías de productos más demandadas.