Solution Box presentó novedades de Cisco Servicios
El mayorista realizó un evento con varios canales para mostrar Solution Support, Success Tracks y otros servicios más. Todos los detalles en esta nota.
Desde sus oficinas en Buenos Aires, Solution Box presentó novedades de Cisco Servicios a un grupo de canales selectos. Durante el encuentro, que estuvo acompañado de un almuerzo bien argentino, el mayorista de valor agregado y la marca destacaron que hay buenas oportunidades de negocios en el país, para ofrecer las soluciones y servicios de Cisco.
“El mecanismo de vender la ‘caja’, con un servicio, lo tenemos ‘aceitado’. Ustedes, los canales, lo saben. Así que deben aprovechar todo ese conocimiento para ofrecer los servicios de Cisco con todas las formas de licenciamiento que tiene la marca, en cada uno de sus productos. Y deben aprovechar ese negocio recurrente para fidelizar al usuario final dentro de sus cuentas”, comentó Juan David Luna, Team Leader Cisco en Solution Box Argentina.
El encuentro contó con la presencia de varios voceros de Cisco: Ana Brocca, Services Sales, quien mostró el portafolio de servicios; Nelson Sanchez, gerente de Distribución para el área de oferta recurrente para la región MSR (Latinoamérica, exceptuando México y Brasil); Sebastian Carmona, SMB Partner Seller – Account Manager; y Marcelo Galvez, gerente de Distribución para Argentina, Uruguay y Paraguay.
La venta de servicios Cisco
“Cisco está decidiendo dejar de vender ‘cajas’, para vender intangibles. O sea, desde hace años viene esa transformación hacia una empresa de servicios y software”, contó Brocca. La vocera comentó que hay muchos clientes que hoy tienen sus bases de operaciones con las redes frenadas, por lo que el canal ahí tiene oportunidades de negocios para ir con soluciones de Cisco y ver en qué estado están esas redes. “Pueden ir al cliente y hacer un refresh de productos, renovación de licencias o servicios, entre otras soluciones más”, agregó.
Un servicio disponible para la venta que mostró Cisco durante el encuentro fue Solution Support, que ofrece un servicio superior de cara al cliente, frente al tradicional Cisco SMARTnet. Con Solution Support, por ejemplo, los canales podrán resolver problemas que tengan sus clientes, incluso ver qué pasa si hay una problemática en el equipamiento de otras vendors, siempre y cuando estén dentro de la alianza con esta marca.
Con este servicio de Solution Support, según comentaron desde Cisco, el cliente del canal contará con varias prestaciones: vista amplia de las soluciones, respuesta prioritaria antes un problema, gestión de casos a resolver; Cisco será un único punto de contacto y único coordinador ante las problemáticas.
Cisco también presentó Success Tracks, un paquete de servicios integrales para mejorar los resultados comerciales. Dentro de él, el canal puede ofrecer servicios de asesoramiento de expertos basados en Insights para diseñar y optimizar los negocios (Business Critical Services) y servicios de soporte técnico.
Success Tracks permite conocer el valor total de las inversiones del cliente, lo cual lo ayuda a recorrer el ciclo de vida de la empresa en cuestión. Y permite acceder a expertos, aprendizajes y capacitaciones, analíticas y más.
Hay varias ofertas de Success Tracks, divididas en niveles, que pueden ver en el slide que dejamos a continuación:
La firma también habló de su plataforma de servicios CX Cloud, con la cual los canales pueden ver la información de los equipos puntuales de sus clientes, ver si se necesita o no un upgrade en hardware o en software.
“Incluso los canales pueden poner una capa adicional más de servicios para ofrecer a sus clientes. Por ejemplo, pueden ofrecer reportes mensuales sobre las versiones de software que tiene el cliente corriendo y ver qué mejoras tienen las otras versiones. O sea, pueden ganar más dinero con este servicio”, destacan desde la marca.
