Varios proveedores tecnológicos están impulsando soluciones cognitivas y de inteligencia artificial, sin embargo (y a pesar de que la expectativa de inversión va siempre en aumento) los casos den uso aparecen en cuentagotas. Los analistas de IDC destacan la importancia que estas soluciones pueden aportar en algunos segmentos. ¿Cuáles son esos negocio y casos de uso?
El gasto mundial en sistemas cognitivos y de inteligencia artificial (AI, por las iniciales en inglés) podría llegar en 2017 a los US$ 12.500 millones: casi un 60% más que en 2016. Para los analistas, la tasa de crecimiento anual compuesta en materia de inversión sobre estas soluciones será en promedio hasta 2020 de poco más que el 54%, llegando a US$ 46.000 millones ese año.
Según David Schubmehl, director de investigación de Sistemas Cognitivos y Analíticas de Contenido de IDC, cree que cómputo cognitivo, inteligencia artificial y deep learning son la siguiente ola tecnológica que transformará tanto la forma en que la gente se divierte, trabaja y aprende, tanto en el mundo del consumo como el laboral. “Esas aplicaciones están siendo desarrolladas y desplegadas sobre plataformas de software cognitivas y de AI que ofrecen herramientas y capacidades para proveer predicciones, recomendaciones y asistencia inteligente a través del uso de sistemas cognitivos, de aprendizaje de máquina (machine learning) e inteligencia artificial”.
“Los sistemas cognitivos y de AI se están volviendo rápidamente una parte clave de la infraestructura de TI y todas las empresas necesitan entender y planificar para la adopción y uso de esas tecnologías en sus organizaciones” – David Schubmehl
La mayor área de inversión en estas tecnologías en 2017 (US$ 4.500 millones) será la de aplicaciones cognitivas, dicen los analistas de IDC. Esto incluye procesos habilitados cognitivamente y aplicaciones de industria que aprenden, descubren y hacen recomendaciones o predicciones automáticamente. Las plataformas de software cognitivas y de AI, que proveen las herramientas y tecnologías para analizar, organizar, acceder y proveer servicios de asesoramiento basados en una gama de información estructurada y no-estructurada, verán una inversión de cerca de US$ 2.500 millones este año. El gasto en servicios de negocios y de TI relacionados con lo cognitivo será de unos US$ 3.500 millones, mientras que la compra del almacenamiento y los servidores dedicados totalizará unos US$ $1.900 millones. Cada una de estas áreas experimentará un fuerte crecimiento en los próximos años.
Según Marianne Daquila, gerente de investigación en Customer Insights and Analysis de IDC, los mercados altamente regulados como banca y servicios de inversión en valores están entre los motores tempranos de crecimiento. Colectivamente, esas dos industrias financieras representarán un cuarto del gasto mundial en soluciones cognitivas y de AI. Los rigurosos requerimientos de cumplimentación (compliance) son motores clave para esas industrias en la medida en que están buscando nuevas innovaciones en fraude y detección de riesgos. Adicionalmente, las compañías en ese sector están adoptando Adicionalmente, las empresas de este sector están adoptando asesores de programas cognitivos y recomendaciones para mejorar el emparejamiento de productos con clientes”. Otras industrias que podrían hacer una fuerte inversión en esta clase de soluciones, incluyen manufactura, retail y cuidado de la salud.
Los principales casos de uso incluyen:
- Investigación y análisis de fraude
- Inteligencia de amenazas automatizada
- Agentes automatizados de servicio al cliente y sistemas de prevención
- Recomendadores y asesores para compra y productos
- Sistemas de tratamiento y diagnóstico
