Wilson Calderón «Hoy, la inteligencia artificial es crucial para anticiparse a ciberataques»

Wilson Calderón, LATAM Technical Manager de ManageEngine, compartió su visión sobre las crecientes necesidades de ciberseguridad en empresas de todo tamaño en Latinoamérica y cómo la inteligencia artificial (IA) está marcando el rumbo en la protección de datos. Según Calderón, la creciente sofisticación de los ataques obliga a las organizaciones a adoptar tecnologías avanzadas no solo para defenderse, sino también para anticiparse a posibles amenazas.

La inteligencia artificial: ¿una arma de defensa o de ataque?

Calderón enfatizó que la IA es una herramienta de doble filo: tanto defensores como atacantes la emplean en sus estrategias. “El uso de la IA no solo se usa para defenderse, sino también para atacar”, destacó. Una reciente encuesta de ManageEngine en Argentina reveló que el 47% de los 750 participantes percibe el uso de IA en ataques cibernéticos, mientras que el 48% de los encuestados afirma estar adoptando la IA para su protección. Esta adopción permite a las empresas detectar patrones sospechosos en el comportamiento de usuarios y servidores, con el fin de identificar posibles anomalías o amenazas.

ManageEngine, por ejemplo, emplea IA en sus herramientas para analizar patrones de comportamiento del usuario, de modo que pueda identificar irregularidades que podrían ser señal de un ataque inminente. “La IA es muy buena para detectar cuáles son esos patrones”, comentó Calderón, explicando que su tecnología permite monitorear horarios, ubicaciones y frecuencias de acceso a sistemas.

El rol de los canales en la ciberseguridad: infraestructura y servicios en la nube

Para ManageEngine, el modelo de negocio basado en canales es crucial, especialmente en Latinoamérica, donde colaboran con socios especializados en infraestructura y proveedores de servicios. Calderón explicó que estos partners no solo buscan soluciones de monitoreo de desempeño, sino también herramientas de ciberseguridad que les permitan auditar y proteger sus infraestructuras de manera integral. “El que está dedicado a proveer servicios, proveer comunicaciones, definitivamente necesita ir siempre de la mano con una herramienta que le ayuda a auditar todo lo que está sucediendo en su infraestructura”, afirmó.

La empresa ofrece una consola unificada para monitorear tanto el desempeño como la seguridad, lo que permite correlacionar datos de ambas áreas y detectar posibles ciberataques. Este enfoque integral es aplicable tanto a la infraestructura tradicional como a servicios en la nube, donde se necesitan auditorías constantes, accesos privilegiados controlados y monitoreo de todas las conexiones y actividades.

La transformación del negocio de infraestructura hacia un modelo de servicios

Calderón también mencionó el cambio de paradigma que muchas empresas de infraestructura están experimentando, pasando de un modelo de venta de productos a uno de servicios completos. Durante el reciente evento Pulso IT en Argentina, observó que las empresas ya no buscan solo comprar equipos como racks o firewalls, sino contratar aliados estratégicos que se encarguen de su ciberseguridad. “Un cliente ya no dice ‘véndanme un firewall’, sino ‘encárguese de mi ciberseguridad, que yo necesito dedicarme a mi negocio’”, explicó.

ManageEngine se ha adaptado a esta tendencia, permitiendo que los canales ofrezcan servicios integrales de seguridad y monitoreo mediante herramientas que pueden gestionar infraestructura multimarca. Esto facilita a los partners de la empresa ofrecer un centro de operaciones de seguridad (SOC) y un centro de operaciones de red (NOC) como servicio, permitiendo una respuesta rápida y eficiente ante posibles incidentes.

La experiencia del empleado y del cliente en la era digital

El concepto de “Digital Enterprise” implica, según Calderón, una visión centrada en mejorar la experiencia de los empleados y clientes, elementos fundamentales en la estrategia de cualquier empresa que busque una transformación digital exitosa. “Las empresas finales lo que buscan es siempre medir el nivel de experiencia de empleado y usuario final”, señaló, indicando que un buen entorno laboral y herramientas adecuadas impactan directamente en la satisfacción del cliente.

La adopción de un enfoque de experiencia digital incluye soluciones como el monitoreo de desempeño y la gestión de accesos y servicios, de modo que las empresas puedan garantizar un entorno seguro y optimizado para su personal. En palabras de Calderón, las soluciones de ManageEngine permiten gestionar todos estos aspectos “de la mano con nuestros estándares de ciberseguridad para garantizar que los datos que están en nuestras nubes de los clientes o canales siempre van a estar seguros y alineados a estándares”.

Desafíos en ciberseguridad para Latinoamérica: entrenamiento y cultura organizacional

Calderón señaló que la ciberseguridad sigue siendo un reto en Latinoamérica, especialmente en términos de concienciación y entrenamiento de los empleados. Durante su participación en el evento ANDICOM, observó que muchas empresas están avanzando en la creación de una “cultura de entrenamiento en la organización”. Las empresas en Argentina, por ejemplo, ya reconocen que la ciberseguridad es responsabilidad de todos y han comenzado a capacitar a sus empleados desde los primeros meses de contratación.

Sin embargo, Calderón advirtió que estos esfuerzos aún no son suficientes. “El 68% de los profesionales de seguridad en Argentina aceptan o dicen que los ataques se producen porque los mismos empleados son víctimas de phishing o de aplicaciones maliciosas”, reveló. Algunas empresas más maduras en su cultura de ciberseguridad han comenzado a realizar simulaciones de ataques sin previo aviso para identificar vulnerabilidades tanto en sistemas como en personas, lo que ha resultado ser efectivo en la reducción de riesgos.

La adopción de la nube y la evolución hacia una fuerza de trabajo digital

El uso de la nube sigue en aumento, lo que plantea nuevos desafíos para las empresas que buscan garantizar la seguridad y la eficiencia de sus operaciones. Según Calderón, la adopción de soluciones en la nube permite a las empresas ganar en flexibilidad y reducir costos, aunque también requiere una mayor vigilancia y controles de acceso robustos. ManageEngine ofrece un entorno de nube seguro a través de Zoho Corporation, asegurando que los datos de los clientes estén protegidos bajo los más altos estándares de ciberseguridad.