Sanjib Sahoo, de Ingram Micro: «El dato es el oxígeno para tu empresa y para la IA»
El vicepresidente ejecutivo y director digital del distribuidor, en el evento ONE, The Innovation Summit, instó a los partners a ver la inteligencia artificial no como un producto, sino como un medio para resolver problemas. Su recomendación: vender resultados y optimizar la experiencia del cliente con IA aplicada estratégicamente.
Durante el evento ONE, The Innovation Summit, Sanjib Sahoo, Vicepresidente Ejecutivo y Director Digital de Ingram Micro, compartió su visión sobre el papel de la inteligencia artificial (IA) en los negocios. En su diálogo con ITSitio, Sahoo ofreció consejos prácticos y estratégicos, subrayando que el objetivo no es «vender IA», sino proporcionar soluciones que resuelvan problemas concretos de los clientes. En este artículo, exploramos los puntos clave de su intervención.
Desde el inicio, Sahoo fue enfático: «No se puede tener una estrategia solo para la IA. Es una estrategia de negocio». Su mensaje a los partners fue claro, aconsejándoles centrarse en entender los problemas que enfrentan sus clientes en lugar de simplemente vender IA como tecnología. «Mi llamada a los partners es entender los problemas de negocio de sus clientes. Encontrar cuál de esos problemas puede ser resuelto por la IA, ya sea mediante IA generativa, machine learning o deep learning», explicó. De este modo, enfatizó la importancia de identificar el impacto de negocio de cada solución tecnológica, algo que va más allá del simple uso de la IA.
Para Sahoo, los partners deben enfocarse en vender soluciones y resultados en lugar de vender IA como un fin en sí mismo. Este cambio de perspectiva es crucial para maximizar el valor de la IA y construir relaciones sólidas con los clientes: «No puedes correr detrás de la tecnología. Tienes que intentar vender resultados», agregó.
Optimización interna y experiencia del cliente
Sahoo presentó dos enfoques para mejorar la experiencia tanto interna como externa en una empresa. Primero, los partners deben analizar procesos internos —como pagos, recortes y precios— que se realizan de forma manual o con poca eficiencia, lo que puede resolverse mediante IA para optimizar y agilizar sus operaciones. «Eso te da velocidad, escala y servicio», señaló, enfatizando los tres factores fundamentales para un negocio eficiente y escalable.
Al hablar de la experiencia externa, Sahoo destacó la importancia de enfocarse en el cliente y construir un proceso de automatización basado en sus necesidades. «No empieza con la automatización, empieza con la experiencia», puntualizó. Este enfoque se basa en descubrir cómo la IA puede facilitar el recorrido de los clientes, sin perder de vista que la tecnología es un medio y no un fin.
Velocidad, escala y servicio
En cuanto a la implementación de IA, Sahoo sugirió una estrategia centrada en «velocidad, escala y servicio». «Lo primero es entender la madurez de la IA en tu negocio. ¿Tienes la infraestructura de datos, la mentalidad, el proceso y el sistema de gobierno?», explicó. Estos elementos forman la base sobre la que se debe construir cualquier estrategia de IA.
Una vez establecida esta base, Sahoo recomendó que los partners se enfoquen en cómo la IA puede mejorar tanto el crecimiento como la eficiencia operativa de sus negocios. Al respecto, sugirió definir un caso de negocio claro para cada aspecto: «Toma un pequeño caso de uso, usa un pequeño algoritmo de IA y prueba si funciona. Si funciona, pasa al siguiente». Esta visión de «pensar en grande, actuar en pequeño» permite a las empresas avanzar paso a paso, asegurándose de que la IA realmente añade valor en cada fase.
Datos: «El oxígeno para tu empresa y para la IA»
La calidad de los datos fue otro de los temas que Sahoo abordó con firmeza. «El dato es el oxígeno para tu empresa y para la IA. Sin datos, la IA no funcionará», afirmó. Sin embargo, el desafío radica en mantener los datos limpios y organizados, un aspecto que se complica por la cantidad de sistemas y plataformas que manejan las empresas, desde CRM hasta ERPs. Además, enfatizó que «el 75% de los datos pierden valor en días y el 50% en horas», lo que hace urgente que las empresas mantengan sus datos actualizados y relevantes.
Para Sahoo, la clave está en construir una infraestructura que permita recopilar y procesar datos de forma eficiente, racionalizando los sistemas legados y creando una base sólida para la IA.
Ingram Micro y su ecosistema colaborativo
Sahoo también compartió cómo Ingram Micro apoya a sus partners en la creación de soluciones de negocio innovadoras. «Ingram Micro es un ecosistema de plataformas. Lo que hacemos es mirar a nuestros partners OEMs y ver qué solución están construyendo», mencionó. A través de esta colaboración estratégica, Ingram Micro busca resolver problemas conjuntos, en lugar de que cada empresa enfrente los mismos obstáculos por separado.
La colaboración no es solo con los OEMs, sino también con los clientes finales, proporcionando herramientas y soluciones diseñadas para integrar eficiencias y mejorar los procesos sin necesidad de realizar cambios radicales. Esto es clave para escalar y generar un impacto sostenible en el negocio.
Xvantage: más que una plataforma, una alianza
Xvantage, la plataforma de Ingram Micro que busca facilitar la conexión y colaboración de sus partners, fue lanzada previamente y ha evolucionado desde entonces. Con esta plataforma, Ingram Micro ofrece una herramienta integral que va más allá de la simple distribución, permitiendo a sus socios aprovechar una infraestructura diseñada para mejorar sus capacidades de negocio.
Este año, la plataforma Xvantage dio un paso significativo con la incorporación de Amazon Web Services (AWS) como socio estratégico. Con esta alianza, Ingram Micro integra las capacidades de nube y las soluciones hyperscale de AWS, ampliando aún más la gama de herramientas disponibles para los partners.
«Mi llamado a los partners es que no nos miren solo como distribuidores, sino como una plataforma y trabajen con nosotros para ganar juntos, generando nuevas oportunidades», comentó Sahoo. Esta integración con AWS permite a los socios aprovechar soluciones de cloud computing avanzadas y potenciar la personalización de servicios en sus mercados.
Este enfoque, que prioriza los resultados y la colaboración, proporciona a los partners una perspectiva valiosa sobre cómo pueden integrar la IA en sus operaciones y construir un negocio que no solo crezca, sino que evolucione de manera sostenible y efectiva. Como concluyó Sahoo, «trabajen con nosotros y mírennos de una manera diferente para que podamos resolver problemas juntos. Eso es Xvantage. Así es como operamos como un negocio».
